¿Cómo elijo los mejores cubículos del centro de llamadas?
Elegir los mejores cubículos del centro de llamadas es relativamente sencillo e implica equilibrar el costo de los cubículos contra lo resistentes y atractivos que son. Los cubículos, en general, no se hacen en una amplia variedad de diseños, pero se deben considerar ciertas diferencias entre cubículos, como la altura de las paredes o la disponibilidad de piezas de repuesto. Los centros de llamadas generalmente tienen una alta tasa de facturación e incluso pueden funcionar durante todo el día, por lo que el potencial para que los empleados personalicen los cubículos o almacenen artículos de forma segura en el escritorio es menos importante. Las paredes que reducen el sonido son los aspectos más importantes de los cubículos para este propósito, ya que hacen que sea más fácil para los empleados trabajar de manera efectiva sin distracción.
En la mayoría de los casos, los cubículos del centro de llamadas son como cubículos regulares para otros tipos de oficinas. Requieren escritorios, archivadores y paredes. Los teléfonos y las computadoras, por supuesto, también son importantes, pero estos no son típicamente con los cubículos. Es importarAnt para asegurarse de que el cubículo tenga suficiente espacio de escritorio para todas las tareas necesarias y que cualquier equipo requerido cabe en la unidad.
Algunos cubículos del centro de llamadas son más adecuados para diferentes compañías debido a la estructura del entorno laboral. Un centro de llamadas que se ejecuta todo el día y la noche, por ejemplo, no suele designar un cubículo individual para cada empleado porque esto es una pérdida de espacio. Los centros de llamadas con solo un conjunto de empleados que trabajan un solo turno, por otro lado, pueden ser mejor atendidos por cubículos más grandes para mejorar la moral de los trabajadores.
Una característica especial a considerar al elegir los cubículos del centro de llamadas es la forma en que el sonido viajará en un grupo de cubículos. Muchos centros de llamadas son bastante grandes, y numerosas personas que hablan por teléfono pueden dificultar que incluso los empleados enfocados escuchen a las personas que llaman. Las paredes altas pueden ayudar a reducir la interferencia de ruidoEn el cubículo, pero estos pueden darle demasiada privacidad al empleado y permitirle la libertad de tomar descansos sin el aviso del supervisor. Muchas compañías eligen resolver este problema con equipos de llamadas especiales en lugar de arriesgarse a elegir cubículos con paredes más altas.
Es mejor elegir cubículos del centro de llamadas que se reemplazan fácilmente, porque el daño a una sola unidad no debe requerir cambios masivos. El color de los cubículos, aunque no es una preocupación importante, también podría ser parte de la elección final. Muchos cubículos diseñados para centros de llamadas incluyen una sección especial de la pared que cae sobre el espacio de trabajo para formar un techo pequeño, lo que puede ayudar a bloquear la luz y permitir a los empleados leer pantallas de computadora con más facilidad. Al mirar a los posibles fabricantes de cubículos, es importante observar no solo cómo se ve el cubículo individual sino también cómo los cubículos encajan y miran en el piso.