Wie wähle ich die besten Call Center-Boxen aus?
Die Auswahl der besten Callcenter-Kabinen ist relativ einfach und erfordert einen Ausgleich zwischen den Kosten der Kabinen und deren Robustheit und Attraktivität. Schaltschränke werden im Allgemeinen nicht in den unterschiedlichsten Ausführungen hergestellt, es sollten jedoch bestimmte Unterschiede zwischen Schaltschränken berücksichtigt werden, z. B. die Höhe der Wände oder die Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Call Center weisen in der Regel eine hohe Fluktuationsrate auf und sind möglicherweise sogar rund um die Uhr geöffnet. Daher ist die Möglichkeit für die Mitarbeiter, die Kabinen zu personalisieren oder Gegenstände sicher auf dem Schreibtisch zu lagern, weniger wichtig. Schalldämmende Wände sind die wichtigsten Aspekte von Kabinen für diesen Zweck, da sie es den Mitarbeitern erleichtern, effektiv und ohne Ablenkung zu arbeiten.
In den meisten Fällen sind Callcenter-Schaltschränke wie normale Schaltschränke für andere Bürotypen. Sie benötigen Schreibtische, Aktenschränke und Wände. Natürlich sind auch Telefone und Computer wichtig, die jedoch normalerweise nicht mit den Kabinen geliefert werden. Es ist wichtig sicherzustellen, dass die Kabine über genügend Platz für alle erforderlichen Aufgaben verfügt und dass alle erforderlichen Geräte in das Gerät passen.
Einige Call Center-Boxen eignen sich aufgrund der Struktur des Arbeitsumfelds besser für verschiedene Unternehmen. Ein Callcenter, das beispielsweise den ganzen Tag und die ganze Nacht über läuft, weist in der Regel nicht jedem Mitarbeiter eine eigene Kabine zu, da dies Platzverschwendung darstellt. Call-Center mit nur einer Gruppe von Mitarbeitern, die in einer Schicht arbeiten, werden möglicherweise besser von größeren Kabinen bedient, um die Arbeitsmoral zu verbessern.
Ein besonderes Merkmal, das bei der Auswahl von Callcenter-Kabinen zu berücksichtigen ist, ist die Art und Weise, in der der Schall in einer Gruppe von Kabinen übertragen wird. Viele Call-Center sind recht groß, und zahlreiche Personen, die telefonieren, können es selbst fokussierten Mitarbeitern schwer machen, Anrufer zu hören. Hohe Wände können dazu beitragen, Lärmbelästigungen in der Kabine zu reduzieren. Sie können dem Mitarbeiter jedoch zu viel Privatsphäre bieten und ihm die Freiheit geben, Pausen einzulegen, ohne dass dies vom Vorgesetzten bemerkt wird. Viele Unternehmen entscheiden sich dafür, dieses Problem mit speziellen Rufgeräten zu lösen, anstatt die Wahl von Kabinen mit höheren Wänden zu riskieren.
Es ist am besten, Callcenter-Schaltschränke zu wählen, die sich leicht austauschen lassen, da für die Beschädigung einer einzelnen Einheit keine massiven Änderungen erforderlich sind. Die Farbe der Kabinen ist zwar kein großes Problem, kann aber auch Teil der endgültigen Auswahl sein. Viele für Call Center konzipierte Kabinen verfügen über einen speziellen Wandabschnitt, der über dem Arbeitsbereich herunterfällt und ein kleines Dach bildet. Dies kann dazu beitragen, das Licht auszublenden und es den Mitarbeitern zu ermöglichen, Computerbildschirme leichter zu lesen. Bei einem Blick auf potenzielle Kabinenhersteller ist es wichtig, nicht nur das Aussehen der einzelnen Kabinen, sondern auch das Zusammenpassen der Kabinen und das Aussehen auf dem Boden zu betrachten.