¿Cómo elijo la mejor encuesta de satisfacción del cliente?
Si desea la mejor encuesta de satisfacción del cliente para su negocio, debe desarrollarse específicamente para su negocio. La personalización será obvia y es probable que esto anime a sus clientes a tomar la encuesta más en serio. Si tiene una encuesta desarrollada para su negocio, asegúrese de que aborde aspectos únicos de su negocio. Si puede permitirse el lujo de desarrollarlo profesionalmente, sería lo mejor. Si alguien de su empresa lo desarrolla, asegúrese de que las preguntas no sean demasiado genéricas.
Si va a utilizar una encuesta desarrollada previamente, elija una que pertenezca a su industria. Por ejemplo, las personas con compañías de seguros deberían elegir una encuesta que pertenezca a las compañías de seguros. No intente utilizar una encuesta estándar de satisfacción del cliente y espere que sus clientes no se den cuenta. Además, intente elegir una encuesta que pueda modificarse. Cambiar algunas palabras o insertar el nombre de su empresa puede ayudar a personalizar la encuesta.
Cuando elija una encuesta, asegúrese de que el nombre y el logotipo de su empresa puedan estar adheridos a ella. También debe esforzarse para que se impriman los datos de contacto de su empresa. Estas cosas también ayudan a que la encuesta parezca personalizada para su negocio. Además, los datos de contacto alientan a las personas a que se comuniquen con usted en relación con su satisfacción.
Desea dejar a sus clientes con la impresión de que valora sus opiniones. La encuesta de satisfacción del cliente en realidad podría ser perjudicial si, por el contrario, deja la impresión de que la distribuyó como parte de un estándar de la industria o si parece que está buscando ciertas respuestas. Esto significa que debe elegir una encuesta que ofrezca opciones adecuadas.
Cuando una encuesta solo tiene dos opciones, parece que estás diciendo que si tu respuesta no es esta, entonces debe ser esa. Elegir una encuesta de satisfacción del cliente que tenga múltiples selecciones para cada pregunta comunica su comprensión de que hay muchas reacciones posibles. Incluso si las selecciones proporcionadas no coinciden completamente con lo que diría un cliente si tuviera la oportunidad, es menos probable que sienta que está buscando respuestas particulares.
Además, debe elegir una encuesta de satisfacción del cliente que tenga una selección "no aplicable" o "no sabe". Cuando los clientes están dispuestos a completar una encuesta, la mayoría querrá completarla. Muchas personas dudan en enviar una encuesta si tuvieron que dejar las preguntas en blanco porque no hubo una respuesta adecuada. Además, elija una encuesta que proporcione un espacio para comentarios. Puede haber problemas que sus clientes agradecerían la oportunidad de discutir, pero que su encuesta no aborda.