¿Cómo elijo la mejor encuesta de satisfacción del cliente?
Si desea la mejor encuesta de satisfacción del cliente para su negocio, debe desarrollarse específicamente para su negocio. La personalización será obvia y es probable que esto aliente a sus clientes a tomar la encuesta más en serio. Si tiene una encuesta desarrollada para su negocio, asegúrese de que aborde aspectos únicos de su negocio. Si puede permitirse el lujo de desarrollarlo profesionalmente, eso sería lo mejor. Si es desarrollado por alguien en su empresa, asegúrese de que las preguntas no sean demasiado genéricas.
Si va a utilizar una encuesta previamente desarrollada, elija una que se refiera a su industria. Por ejemplo, las personas con compañías de seguros deben elegir una encuesta que se refiera a las compañías de seguros. No intente utilizar una encuesta estándar de satisfacción del cliente y espere que sus clientes no se den cuenta. Además, intente elegir una encuesta que pueda modificarse. Cambiar algunas palabras o insertar el nombre de su empresa puede ayudar a personalizar la encuesta.
Cuando elige una encuesta, MAke seguro que el nombre y el logotipo de su empresa se pueden fijar. Debe esforzarse por imprimir los datos de contacto de su empresa. Estas cosas también ayudan a que la encuesta aparezca personalizada para su negocio. Además, los datos de contacto alientan a las personas a contactarlo más con respecto a su satisfacción.
Desea dejar a sus clientes la impresión de que valoras sus opiniones. La encuesta de satisfacción del cliente en realidad podría ser dañina si, por el contrario, deja la impresión de que la distribuyó como parte de un estándar de la industria o parece que está pescando ciertas respuestas. Esto significa que debe elegir una encuesta que proporcione opciones adecuadas.
Cuando una encuesta solo tiene dos opciones, parece estar diciendo que si su respuesta no es esta, entonces debe ser eso. Elegir una encuesta de satisfacción del cliente que tiene múltiples selecciones para cada pregunta comunicaSu comprensión de que hay muchas reacciones posibles. Incluso si las selecciones proporcionadas no coinciden completamente con lo que diría una cliente si tuviera la oportunidad, es menos probable que sienta que está pescando respuestas particulares.
Además, debe elegir una encuesta de satisfacción del cliente que tenga una selección "no aplicable" o "no sé". Cuando los clientes estén dispuestos a completar una encuesta, la mayoría querrá completarla. Muchas personas dudan en presentar una encuesta si tuvieron que dejar preguntas en blanco porque no había una respuesta adecuada. Además, elija una encuesta que proporcione un espacio para comentarios. Puede haber problemas que sus clientes apreciarían la oportunidad de discutir, pero que su encuesta no aborda.