Hvordan vælger jeg den bedste undersøgelse af kundetilfredshed?

Hvis du vil have den bedste kundetilfredshedsundersøgelse for din virksomhed, skal den udvikles specifikt til din virksomhed. Tilpasningen vil være indlysende, og dette vil sandsynligvis tilskynde dine kunder til at tage undersøgelsen mere alvorligt. Hvis du har udviklet en undersøgelse til din virksomhed, skal du sørge for, at den adresserer unikke aspekter af din virksomhed. Hvis du har råd til at få det professionelt udviklet, ville det være bedst. Hvis det er udviklet af nogen i din virksomhed, skal du sørge for, at spørgsmålene ikke er for generiske.

Hvis du vil bruge en forudviklet undersøgelse, skal du vælge en, der vedrører din branche. For eksempel skal personer med forsikringsselskaber vælge en undersøgelse, der vedrører forsikringsselskaber. Forsøg ikke at bruge en standardundersøgelse om kundetilfredshed, og forvent, at dine kunder ikke vil se det. Prøv også at vælge en undersøgelse, der kan ændres. Ændring af et par ord eller indsættelse af din virksomheds navn kan hjælpe med at tilpasse undersøgelsen.

Når du vælger en undersøgelse, skal du sørge for, at din virksomheds navn og logo kan påføres den. Du skal også stræbe efter at få udskrevet din virksomheds kontaktoplysninger. Disse ting hjælper også undersøgelsen med at vises tilpasset til din virksomhed. Yderligere opfordrer kontaktoplysningerne enkeltpersoner til at kontakte dig yderligere med hensyn til deres tilfredshed.

Du vil efterlade dine kunder med indtrykket af, at du værdsætter deres meninger. Undersøgelsen af ​​kundetilfredshed kan faktisk være skadelig, hvis den tværtimod efterlader indtryk af, at du distribuerede den som en del af en industristandard, eller det ser ud til, at du fisker efter bestemte svar. Dette betyder, at du skal vælge en undersøgelse, der giver passende muligheder.

Når en undersøgelse kun har to muligheder, ser du ud til at hvis dit svar ikke er dette, skal det være det. Valg af en kundetilfredshedsundersøgelse, der har flere valg for hvert spørgsmål, kommunikerer din forståelse af, at der er mange mulige reaktioner. Selv hvis de angivne valg ikke helt stemmer overens med, hvad en kunde ville sige, hvis hun havde lejlighed, er det mindre sandsynligt, at hun føler, at du fisker efter særlige svar.

Derudover skal du vælge en kundetilfredshedsundersøgelse, der har et "ikke relevant" eller "ved ikke" valg. Når kunder er villige til at gennemføre en undersøgelse, ønsker de fleste at gennemføre den. Mange mennesker tøver med at indsende en undersøgelse, hvis de skulle lade spørgsmålene være tomme, fordi der ikke var noget passende svar. Vælg også en undersøgelse, der giver plads til kommentarer. Der kan være problemer, som dine kunder vil sætte pris på muligheden for at diskutere, men som din undersøgelse ikke vedrører.