Hvordan velger jeg den beste kundetilfredshetsundersøkelsen?

Hvis du vil ha den beste kundetilfredshetsundersøkelsen for virksomheten din, bør den utvikles spesielt for din virksomhet. Tilpasningen vil være åpenbar, og dette vil sannsynligvis oppfordre kundene dine til å ta undersøkelsen mer seriøst. Hvis du har utviklet en undersøkelse for virksomheten din, må du sørge for at den adresserer unike sider ved virksomheten din. Hvis du har råd til å få den profesjonelt utviklet, vil det være best. Hvis det er utviklet av noen i selskapet ditt, må du sørge for at spørsmålene ikke er for generiske.

Hvis du skal bruke en forhåndsutviklet undersøkelse, velger du en som gjelder bransjen din. For eksempel bør personer med forsikringsselskaper velge en undersøkelse som gjelder forsikringsselskaper. Ikke prøv å bruke en standard kundetilfredshetsundersøkelse og forvent at kundene dine ikke vil legge merke til det. Forsøk også å velge en undersøkelse som kan endres. Å endre noen få ord eller sette inn firmaets navn kan bidra til å tilpasse undersøkelsen.

Når du velger en undersøkelse, må du forsikre deg om at firmaets navn og logo kan festes til den. Du bør også strebe etter at firmaets kontaktinformasjon skal skrives ut. Disse tingene hjelper også undersøkelsen til å vises tilpasset for bedriften din. Videre oppfordrer kontaktinformasjonen enkeltpersoner til å kontakte deg ytterligere angående deres tilfredshet.

Du ønsker å forlate kundene dine et inntrykk av at du verdsetter deres meninger. Undersøkelsen om kundetilfredshet kan faktisk være skadelig hvis den tvert imot gir inntrykk av at du distribuerte den som en del av en bransjestandard, eller det ser ut til at du fisker etter bestemte svar. Dette betyr at du må velge en undersøkelse som gir tilstrekkelige alternativer.

Når en undersøkelse bare har to alternativer, ser du ut til å si at hvis svaret ditt ikke er dette, må det være det. Å velge en kundetilfredshetsundersøkelse som har flere valg for hvert spørsmål, formidler din forståelse av at det er mange mulige reaksjoner. Selv om valgene som leveres ikke samsvarer helt med hva en kunde ville sagt om hun hadde hatt muligheten, er det mindre sannsynlig at hun føler at du fisker etter spesielle svar.

I tillegg bør du velge en kundetilfredshetsundersøkelse som har et "ikke aktuelt" eller "vet ikke" valg. Når kunder er villige til å gjennomføre en undersøkelse, vil de fleste ønsker å fullføre den. Mange mennesker er nølende med å sende inn en undersøkelse hvis de måtte la spørsmålene være tomme fordi det ikke var noe passende svar. Velg også en undersøkelse som gir rom for kommentarer. Det kan være problemer kundene dine vil sette pris på muligheten til å diskutere, men som undersøkelsen ikke adresserer.