Hur väljer jag den bästa undersökningen om kundnöjdhet?

Om du vill ha den bästa undersökningen om kundnöjdhet för ditt företag bör den utvecklas specifikt för ditt företag. Anpassningen kommer att vara uppenbar och det kommer sannolikt att uppmuntra dina kunder att ta undersökningen mer allvarligt. Om du har utvecklat en undersökning för ditt företag, se till att den tar upp unika aspekter av ditt företag. Om du har råd att få det professionellt utvecklat skulle det vara bäst. Om det är utvecklat av någon i ditt företag, se till att frågorna inte är för generiska.

Om du ska använda en förutvecklad undersökning, välj en som gäller din bransch. Till exempel bör individer med försäkringsbolag välja en undersökning som gäller försäkringsbolag. Försök inte använda en standardundersökning om kundtillfredsställelse och förvänta dig att dina kunder inte kommer att märka det. Försök också att välja en undersökning som kan ändras. Att ändra några ord eller infoga ditt företags namn kan hjälpa till att anpassa undersökningen.

När du väljer en undersökning, se till att ditt företags namn och logotyp kan anbringas på den. Du bör sträva efter att också skriva ut ditt företags kontaktinformation. Dessa saker hjälper också undersökningen att anpassas för ditt företag. Vidare uppmuntrar kontaktuppgifterna individer att kontakta dig ytterligare om deras tillfredsställelse.

Du vill lämna dina kunder intrycket av att du värderar deras åsikter. Undersökningen om kundnöjdhet kan faktiskt skada om den tvärtom lämnar intrycket av att du distribuerade den som en del av en industristandard eller om det verkar som du fiskar efter vissa svar. Det betyder att du måste välja en undersökning som ger tillräckliga alternativ.

När en undersökning bara har två alternativ verkar det som att du säger att om ditt svar inte är detta, måste det vara det. Att välja en kundnöjdhetsundersökning som har flera val för varje fråga kommunicerar din förståelse att det finns många möjliga reaktioner. Även om de angivna valen inte helt stämmer med vad en kund skulle säga om hon hade möjlighet, är det mindre troligt att hon känner att du fiskar efter specifika svar.

Dessutom bör du välja en kundnöjdhetsundersökning som har valet "inte tillämpligt" eller "vet inte". När kunder är villiga att genomföra en undersökning vill de flesta genomföra den. Många tvekar att lämna in en undersökning om de var tvungna att lämna frågor tomma eftersom det inte fanns något lämpligt svar. Välj också en undersökning som ger utrymme för kommentarer. Det kan vara problem som dina kunder skulle uppskatta möjligheten att diskutera men som din undersökning inte tar upp.