Hur väljer jag den bästa undersökningen av kundnöjdhet?

Om du vill ha den bästa undersökningen av kundtillfredsställelse för ditt företag bör det utvecklas specifikt för ditt företag. Anpassningen kommer att vara uppenbar och det kommer sannolikt att uppmuntra dina kunder att ta undersökningen mer allvarligt. Om du har en undersökning utvecklats för ditt företag, se till att det behandlar unika aspekter av ditt företag. Om du har råd att ha det professionellt utvecklat skulle det vara bäst. Om det utvecklas av någon i ditt företag, se till att frågorna inte är för generiska.

Om du ska använda en förutvecklad undersökning, välj en som avser din bransch. Till exempel bör individer med försäkringsbolag välja en undersökning som avser försäkringsbolag. Försök inte använda en standardundersökning av kundtillfredsställelse och förvänta dig att dina kunder inte kommer att märka det. Försök också att välja en undersökning som kan ändras. Att ändra några ord eller infoga ditt företags namn kan hjälpa till att anpassa undersökningen.

När du väljer en undersökning, MAke säkert att ditt företags namn och logotyp kan fästas på det. Du bör också sträva efter att få ditt företags kontaktinformation också tryckt. Dessa saker hjälper också att undersökningen verkar anpassad för ditt företag. Dessutom uppmuntrar kontaktinformationen individer att kontakta dig ytterligare om deras tillfredsställelse.

Du vill lämna dina kunder med intrycket att du värderar deras åsikter. Kundtillfredsställelsesundersökningen kan faktiskt skada om det tvärtom lämnar intrycket att du distribuerade det som en del av en branschstandard eller så ser det ut att du fiskar efter vissa svar. Detta innebär att du måste välja en undersökning som ger tillräckliga alternativ.

När en undersökning bara har två alternativ verkar du säga att om ditt svar inte är detta, måste det vara det. Att välja en kundnöjdhetsundersökning som har flera val för varje fråga kommunicerarDin förståelse för att det finns många möjliga reaktioner. Även om valen som tillhandahålls inte helt matchar vad en kund skulle säga om hon hade möjlighet, är hon mindre benägna att känna att du fiskar efter särskilda svar.

Dessutom bör du välja en undersökning av kundtillfredsställelse som har ett "inte tillämpligt" eller "inte vet" val. När kunderna är villiga att genomföra en undersökning kommer de flesta att vilja slutföra den. Många tvekar att lämna in en undersökning om de var tvungna att lämna frågor tomma eftersom det inte fanns något passande svar. Välj också en undersökning som ger ett utrymme för kommentarer. Det kan finnas problem som dina kunder skulle uppskatta möjligheten att diskutera men som din undersökning inte tar upp.