Jak si mohu vybrat nejlepší průzkum spokojenosti zákazníků?

Pokud chcete pro vaši firmu nejlepší průzkum spokojenosti zákazníků, měl by být vytvořen speciálně pro vaši firmu. Přizpůsobení bude zřejmé a to pravděpodobně povzbudí vaše zákazníky, aby průzkum brali vážněji. Máte-li pro vaši firmu vypracovaný průzkum, ujistěte se, že řeší jedinečné aspekty vaší firmy. Pokud si můžete dovolit, aby byl profesionálně vyvinut, bylo by to nejlepší. Pokud je vyvinul někdo ve vaší společnosti, ujistěte se, že otázky nejsou příliš obecné.

Pokud se chystáte použít předem vypracovaný průzkum, vyberte ten, který se týká vašeho odvětví. Například jednotlivci s pojišťovnami by si měli vybrat průzkum, který se týká pojišťovacích společností. Nezkoušejte použít standardní průzkum spokojenosti zákazníků a očekávejte, že si to vaši zákazníci nevšimnou. Pokuste se také vybrat průzkum, který lze upravit. Přizpůsobení průzkumu může pomoci změna několika slov nebo vložení názvu vaší společnosti.

Když si vyberete průzkum, ujistěte se, že k němu lze připojit název a logo vaší společnosti. Měli byste se také snažit nechat vytisknout také kontaktní údaje vaší společnosti. Tyto věci také pomáhají průzkumu přizpůsobit se vaší firmě. Kontaktní údaje dále podporují jednotlivce, aby vás kontaktovali ohledně jejich spokojenosti.

Chcete svým klientům nechat dojem, že si ceníte jejich názorů. Průzkum spokojenosti zákazníků by mohl být skutečně škodlivý, pokud naopak vyvolává dojem, že jste jej distribuovali jako součást průmyslového standardu, nebo se zdá, že lovíte určité odpovědi. To znamená, že si musíte vybrat průzkum, který poskytuje odpovídající možnosti.

Když má průzkum pouze dvě možnosti, zdá se, že říkáte, že pokud vaše odpověď není, pak to musí být. Výběr průzkumu spokojenosti zákazníků, který má pro každou otázku více výběrů, vyjadřuje vaše pochopení, že existuje mnoho možných reakcí. I když poskytované výběry neodpovídají úplně tomu, co by řekla zákazník, kdyby měla příležitost, je méně pravděpodobné, že bude cítit, že lovíte konkrétní odpovědi.

Dále byste si měli vybrat průzkum spokojenosti zákazníků, který má výběr „nepoužije se“ nebo „nevíte“. Když jsou zákazníci ochotni dokončit průzkum, většina ho bude chtít dokončit. Mnoho lidí váhá s předložením průzkumu, pokud museli nechat otázky prázdné, protože neexistovala vhodná odpověď. Také si vyberte průzkum, který poskytuje prostor pro komentáře. Může se stát, že vaši zákazníci ocení příležitost diskutovat, ale které váš průzkum nereaguje.