Jak si mohu vybrat nejlepší průzkum spokojenosti zákazníků?

Pokud chcete pro vaši firmu nejlepší průzkum spokojenosti zákazníků, měl by být vyvinut speciálně pro vaše podnikání. Přizpůsobení bude zřejmé a to pravděpodobně povzbudí vaše zákazníky, aby průzkum brali vážněji. Pokud máte průzkum vyvinutý pro vaše podnikání, ujistěte se, že se zabývá jedinečnými aspekty vašeho podnikání. Pokud si můžete dovolit, aby se to profesionálně vyvinulo, bylo by to nejlepší. Pokud je vyvinut někým ve vaší společnosti, ujistěte se, že otázky nejsou příliš obecné. Například jednotlivci s pojišťovnami by si měli vybrat průzkum, který se týká pojišťovacích společností. Nepokoušejte se používat standardní průzkum spokojenosti zákazníků a neočekávejte, že si vaši zákazníci nevšimnou. Zkuste také vybrat průzkum, který lze upravit. Změna několika slov nebo vložení názvu vaší společnosti může pomoci přizpůsobit průzkum.

Když si vyberete průzkum, mUrčitě na něj lze připevnit jméno a logo vaší společnosti. Měli byste se také snažit nechat vytisknout kontaktní údaje vaší společnosti. Tyto věci také pomáhají průzkumu vypadat přizpůsobené pro vaše podnikání. Kontaktní údaje dále povzbuzují jednotlivce, aby vás dále kontaktovali ohledně jejich spokojenosti.

Chcete své klienty opustit s dojmem, že si ceníte jejich názorů. Průzkum spokojenosti zákazníků by mohl být ve skutečnosti škodlivý, pokud naopak zanechává dojem, že jste jej distribuovali jako součást průmyslového standardu, nebo se zdá, že lovíte určité odpovědi. To znamená, že si musíte vybrat průzkum, který poskytuje odpovídající možnosti.

Pokud má průzkum pouze dvě možnosti, zdá se, že říkáte, že pokud vaše odpověď není toto, musí to být. Výběr průzkumu spokojenosti zákazníků, který má pro každou otázku více výběrůpochopení, že existuje mnoho možných reakcí. I kdyby poskytnuté výběry zcela neodpovídaly tomu, co by zákazník řekl, kdyby měla příležitost, je méně pravděpodobné, že bude mít pocit, že lovíte konkrétní odpovědi.

Kromě toho byste si měli vybrat průzkum spokojenosti zákazníků, který má výběr „ne použitelný“ nebo „nevím“. Když jsou zákazníci ochotni dokončit průzkum, většina z něj bude chtít dokončit. Mnoho lidí váhá předložit průzkum, pokud museli nechat otázky prázdné, protože neexistovala žádná vhodná odpověď. Vyberte také průzkum, který poskytuje prostor pro komentáře. Mohou existovat problémy, které by vaši zákazníci ocenili příležitost diskutovat, ale který se váš průzkum nezabývá.