최고의 고객 만족도 조사를 어떻게 선택합니까?

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 고객 만족도 조사를 원하는 경우 비즈니스를 위해 특별히 개발해야합니다. 커스터마이제이션은 명백 할 것이며 이는 고객이 설문 조사를 더 진지하게 받아들이도록 장려 할 것입니다. 비즈니스를 위해 개발 된 설문 조사가있는 경우 비즈니스의 고유 한 측면을 다루는 지 확인하십시오. 전문적으로 개발할 여유가 있다면 가장 좋습니다. 회사의 누군가가 개발 한 경우 질문이 너무 일반적이지 않은지 확인하십시오.

사전 개발 된 설문 조사를 사용하려는 경우 해당 산업과 관련된 설문 조사를 선택하십시오. 예를 들어, 보험 회사가있는 개인은 보험 회사와 관련된 설문 조사를 선택해야합니다. 표준 고객 만족도 조사를 사용하지 말고 고객이 눈치 채지 못할 것으로 기대하십시오. 또한 수정할 수있는 설문 조사를 선택하십시오. 몇 마디를 바꾸거나 회사 이름을 삽입하면 설문을 사용자 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.

설문 조사를 선택할 때 회사의 이름과 로고를 첨부 할 수 있는지 확인하십시오. 회사 연락처 정보도 인쇄하도록 노력해야합니다. 이러한 것들은 또한 귀하의 비즈니스에 맞게 설문 조사에 표시되도록 도와줍니다. 또한 연락처 세부 정보는 개인이 만족도에 대해 더 연락 할 것을 권장합니다.

고객의 의견을 소중히 여기는 인상을 고객에게 남기고 싶습니다. 반대로, 고객 만족도 조사는 산업 표준의 일부로 배포 한 인상을 남기거나 특정 답변을 위해 낚시를하고있는 것으로 보이는 경우 실제로 피해를 줄 수 있습니다. 따라서 적절한 옵션을 제공하는 설문 조사를 선택해야합니다.

설문 조사에 두 가지 옵션 만있는 경우, 귀하의 답변이 그렇지 않은 경우 그 답변이어야합니다. 각 질문에 대해 여러 선택 항목이있는 고객 만족도 설문 조사를 선택하면 가능한 많은 반응이 있음을 이해하게됩니다. 제공 한 선택 사항이 기회가있을 경우 고객이 말한 내용과 완전히 일치하지 않더라도 특정 응답을 위해 낚시하고 있다고 느끼지 않을 가능성이 큽니다.

또한 "해당 사항 없음"또는 "모름"선택이있는 고객 만족도 조사를 선택해야합니다. 고객이 설문 조사를 기꺼이 할 때 대부분 설문 조사를 완료하려고합니다. 많은 사람들이 적절한 답변이 없기 때문에 질문을 비워 두어야하는 경우 설문 조사를 주저합니다. 또한 의견을위한 공간을 제공하는 설문 조사를 선택하십시오. 고객이 논의 할 기회가 있지만 설문 조사에서 다루지 않은 문제가있을 수 있습니다.