最高の顧客満足度調査を選択するにはどうすればよいですか？

ビジネスに最適な顧客満足度調査が必要な場合は、ビジネス向けに特別に開発する必要があります。カスタマイズは明らかであり、これは顧客が調査をより真剣に受け止めることを奨励する可能性があります。あなたのビジネスのために開発された調査がある場合は、それがあなたのビジネスのユニークな側面に対処していることを確認してください。専門的に開発する余裕があれば、それが最善です。あなたの会社の誰かによって開発された場合は、質問がそれほど一般的ではないことを確認してください。

事前に開発された調査を使用する場合は、業界に関連する調査を選択してください。たとえば、保険会社の個人は、保険会社に関する調査を選択する必要があります。標準的な顧客満足度調査を使用しようとしないでください。顧客が気付かないことを期待してください。また、変更できる調査を選択してみてください。いくつかの単語を変更したり、会社の名前を挿入したりすると、調査をカスタマイズするのに役立ちます。

調査を選択すると、mあなたの会社の名前とロゴを貼り付けることができることを確認してください。会社の連絡先の詳細も印刷するよう努めてください。これらのことは、調査があなたのビジネスのためにカスタマイズされているように見えるのにも役立ちます。さらに、連絡先の詳細は、個人が満足についてさらに連絡することを奨励しています。

あなたは彼らの意見を大切にしているという印象をクライアントに残したいと思っています。それどころか、それを業界標準の一部として配布したり、特定の答えを求めて釣りをしているように見えるという印象を残した場合、顧客満足度調査は実際に損害を与える可能性があります。これは、適切なオプションを提供する調査を選択する必要があることを意味します。

調査には2つのオプションしかない場合、回答がこれではない場合、それはそうでなければならないと言っているようです。質問ごとに複数の選択がある顧客満足度調査を選択する多くの可能な反応があるというあなたの理解。提供された選択が、機会があれば顧客が言うことが完全に一致しない場合でも、彼女はあなたが特定の反応を求めて釣りをしていると感じる可能性が低くなります。

さらに、「該当なし」または「わからない」選択を持つ顧客満足度調査を選択する必要があります。顧客が調査を完了する意思がある場合、ほとんどの人はそれを完了したいと思うでしょう。多くの人々は、適切な答えがなかったため、質問を空白のままにしなければならなかった場合、調査を提出することをためらっています。また、コメント用のスペースを提供する調査を選択してください。顧客が議論する機会を高く評価する問題があるかもしれませんが、あなたの調査では対処していません。