最高の顧客満足度調査を選択するにはどうすればよいですか？

ビジネスに最適な顧客満足度調査が必要な場合は、ビジネス専用に開発する必要があります。 カスタマイズは明らかであり、これにより、顧客が調査をより真剣に受け止めるようになる可能性があります。 あなたのビジネスのために開発された調査がある場合、あなたのビジネスのユニークな側面に対処することを確認してください。 専門的に開発する余裕があるなら、それが最善でしょう。 社内の誰かによって開発されたものである場合、質問が一般的すぎないことを確認してください。

事前に作成された調査を使用する場合は、業界に関連する調査を選択してください。 たとえば、保険会社の個人は、保険会社に関する調査を選択する必要があります。 標準的な顧客満足度調査を使用しようとせず、顧客が気付かないことを期待しないでください。 また、変更可能な調査を選択してください。 いくつかの単語を変更したり、会社名を挿入すると、調査のカスタマイズに役立ちます。

調査を選択するときは、会社の名前とロゴをそれに添付できることを確認してください。 会社の連絡先の詳細も印刷するよう努力する必要があります。 これらのことは、調査があなたのビジネスに合わせてカスタマイズされたように見えるのにも役立ちます。 さらに、連絡先の詳細では、個人が満足度についてさらに連絡することを推奨しています。

あなたは彼らの意見を大切にしているという印象をクライアントに残したいのです。 顧客満足度調査は、逆に、業界標準の一部として配布したという印象を残したり、特定の回答を求めて釣りをしているように見える場合、実際に損害を与える可能性があります。 つまり、適切なオプションを提供する調査を選択する必要があります。

調査に2つのオプションしかない場合、あなたの答えがこれでない場合、それはそれでなければならない、と言っているように見えます。 各質問に複数の選択肢がある顧客満足度調査を選択すると、考えられる多くの反応があることを理解できます。 提供された選択が、機会があった場合に顧客が言うことと完全には一致しない場合でも、特定の応答を求めて釣りをしていると感じる可能性は低くなります。

さらに、「該当なし」または「わからない」を選択した顧客満足度調査を選択する必要があります。 顧客がアンケートに回答する意思がある場合、ほとんどの場合、アンケートに回答する必要があります。 多くの人は、適切な答えがなかったために質問を空白のままにしなければならない場合、調査を提出することをためらいます。 また、コメント用のスペースを提供する調査を選択します。 顧客が議論する機会に感謝しているが、あなたの調査が解決していない問題があるかもしれません。