Jak wybrać najlepszą ankietę dotyczącą zadowolenia klientów?
Jeśli chcesz mieć najlepszą ankietę satysfakcji klienta dla swojej firmy, powinna być opracowana specjalnie dla niej. Dostosowanie będzie oczywiste, co może zachęcić klientów do poważniejszego potraktowania ankiety. Jeśli masz ankietę opracowaną dla Twojej firmy, upewnij się, że dotyczy ona unikalnych aspektów Twojej firmy. Jeśli możesz sobie pozwolić na profesjonalny rozwój, byłoby to najlepsze. Jeśli opracował go ktoś z Twojej firmy, upewnij się, że pytania nie są zbyt ogólne.
Jeśli zamierzasz skorzystać ze wstępnie opracowanej ankiety, wybierz tę, która dotyczy Twojej branży. Na przykład osoby posiadające firmy ubezpieczeniowe powinny wybrać ankietę dotyczącą firm ubezpieczeniowych. Nie próbuj używać standardowej ankiety dotyczącej zadowolenia klientów i oczekuj, że Twoi klienci tego nie zauważą. Spróbuj także wybrać ankietę, którą można zmodyfikować. Zmiana kilku słów lub wstawienie nazwy firmy może pomóc w dostosowaniu ankiety.
Wybierając ankietę, upewnij się, że można do niej dołączyć nazwę i logo firmy. Powinieneś również dążyć do wydrukowania danych kontaktowych swojej firmy. Te rzeczy pomagają również w dostosowaniu ankiety do Twojej firmy. Ponadto dane kontaktowe zachęcają osoby do dalszego kontaktowania się w sprawie ich zadowolenia.
Chcesz pozostawić swoim klientom wrażenie, że cenisz ich opinie. Badanie satysfakcji klienta może faktycznie być szkodliwe, jeśli wręcz przeciwnie, pozostawia wrażenie, że rozpowszechniłeś go jako część standardu branżowego lub wydaje się, że szukasz pewnych odpowiedzi. Oznacza to, że musisz wybrać ankietę, która zapewnia odpowiednie opcje.
Kiedy ankieta ma tylko dwie opcje, wydaje się, że mówisz, że jeśli twoja odpowiedź nie jest taka, to musi tak być. Wybranie ankiety dotyczącej zadowolenia klienta, która ma wiele opcji wyboru dla każdego pytania, pozwala zrozumieć, że istnieje wiele możliwych reakcji. Nawet jeśli wybrane opcje nie odpowiadają całkowicie temu, co powiedziałby klient, gdyby miała taką możliwość, jest mniej prawdopodobne, że poczuje, że szukasz konkretnych odpowiedzi.
Ponadto należy wybrać badanie satysfakcji klienta, które ma opcję „nie dotyczy” lub „nie wiem”. Gdy klienci są gotowi wypełnić ankietę, większość z nich chce ją wypełnić. Wiele osób waha się przed wypełnieniem ankiety, jeśli musieliby pozostawić pytania puste, ponieważ nie było odpowiedniej odpowiedzi. Wybierz także ankietę, która zapewnia miejsce na komentarze. Mogą istnieć problemy, które klienci doceniliby podczas dyskusji, ale których nie rozwiązuje Twoja ankieta.