Wie wähle ich die beste Umfrage zur Kundenzufriedenheit aus?

Wenn Sie die beste Kundenzufriedenheitsumfrage für Ihr Unternehmen wünschen, sollte diese speziell für Ihr Unternehmen entwickelt werden. Die Anpassung wird offensichtlich sein und dies wird Ihre Kunden wahrscheinlich ermutigen, die Umfrage ernst zu nehmen. Wenn Sie eine für Ihr Unternehmen entwickelte Umfrage haben, vergewissern Sie sich, dass sie bestimmte Aspekte Ihres Unternehmens abdeckt. Wenn Sie es sich leisten können, es professionell entwickeln zu lassen, ist das am besten. Wenn es von jemandem in Ihrem Unternehmen entwickelt wurde, stellen Sie sicher, dass die Fragen nicht zu allgemein sind.

Wenn Sie eine vorab entwickelte Umfrage verwenden möchten, wählen Sie eine, die zu Ihrer Branche gehört. Zum Beispiel sollten Personen mit Versicherungsunternehmen eine Umfrage wählen, die sich auf Versicherungsunternehmen bezieht. Versuchen Sie nicht, eine Standardumfrage zur Kundenzufriedenheit zu verwenden, und erwarten Sie, dass Ihre Kunden dies nicht bemerken. Versuchen Sie auch, eine Umfrage auszuwählen, die geändert werden kann. Wenn Sie ein paar Wörter ändern oder den Namen Ihres Unternehmens eingeben, können Sie die Umfrage anpassen.

Stellen Sie bei der Auswahl einer Umfrage sicher, dass der Name und das Logo Ihres Unternehmens darauf angebracht werden können. Sie sollten sich auch darum bemühen, die Kontaktdaten Ihres Unternehmens zu drucken. Diese Dinge tragen auch dazu bei, dass die Umfrage auf Ihr Unternehmen zugeschnitten erscheint. Darüber hinaus ermutigen die Kontaktdaten Einzelpersonen, Sie bezüglich ihrer Zufriedenheit weiter zu kontaktieren.

Sie möchten Ihren Kunden den Eindruck vermitteln, dass Sie ihre Meinung schätzen. Die Kundenzufriedenheitsumfrage könnte tatsächlich schädlich sein, wenn sie im Gegenteil den Eindruck erweckt, dass Sie sie als Teil eines Industriestandards verteilt haben oder nach bestimmten Antworten fischen. Dies bedeutet, dass Sie eine Umfrage auswählen müssen, die angemessene Optionen bietet.

Wenn eine Umfrage nur zwei Optionen hat, scheinen Sie zu sagen, dass wenn Ihre Antwort nicht dies ist, dann muss es das sein. Wenn Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit wählen, bei der für jede Frage mehrere Antworten verfügbar sind, erkennen Sie, dass viele Reaktionen möglich sind. Auch wenn die zur Verfügung gestellten Auswahlmöglichkeiten nicht vollständig mit dem übereinstimmen, was ein Kunde sagen würde, wenn er die Gelegenheit dazu hätte, ist es weniger wahrscheinlich, dass Sie nach bestimmten Antworten fischen.

Darüber hinaus sollten Sie eine Umfrage zur Kundenzufriedenheit mit der Auswahl "Nicht zutreffend" oder "Weiß nicht" auswählen. Wenn Kunden bereit sind, eine Umfrage auszufüllen, möchten die meisten diese ausfüllen. Viele Menschen zögern, eine Umfrage einzureichen, wenn sie Fragen leer lassen mussten, weil es keine passende Antwort gab. Wählen Sie außerdem eine Umfrage aus, die Platz für Kommentare bietet. Es kann Probleme geben, die Ihre Kunden gerne besprechen würden, die Ihre Umfrage jedoch nicht berücksichtigt.