¿Cómo elijo los mejores contratos de outsourcing?
El outsourcing, que se está convirtiendo en una práctica común en un amplio espectro de industrias y negocios, implica contratar una determinada sección de su trabajo o proceso comercial a un proveedor de servicios externo. Una parte que subcontrata puede hacerlo por varias razones, que van desde querer reducir los costos generales, cumplir objetivos a corto o largo plazo, mejorar la eficiencia y obtener un servicio especializado y de calidad. Puede externalizar en alta mar, cerca de la costa o localmente, dependiendo de lo que se externalice. Para obtener los mejores resultados, es esencial elegir sabiamente a los proveedores de servicios y revisar los contratos de subcontratación con cuidado.
Al principio, es esencial tener una idea muy clara sobre lo que desea externalizar, por qué estas tareas particulares deben externalizarse y qué tipo y nivel de servicio espera del proveedor de servicios. Le ayudará a calcular sus costos actuales y compararlos con los cargos de subcontratación. Preferiblemente, este último debería ser más bajo o, especialmente si está mejorando, un servicio más especializado, al menos en el mismo vecindario.
El siguiente paso es investigar los proveedores de outsourcing de procesos comerciales en el área que desea externalizar. ¿Cuál es su experiencia? ¿Han trabajado con clientes de su industria? ¿Qué tipo de habilidades tienen y qué tipos de tecnologías utilizan? Solicite referencias, verifique el historial de sus clientes y revise la calidad de su trabajo.
Es importante averiguar si los proveedores de servicios pueden operar con una intervención mínima. ¿Cuáles son sus tarifas? No tiene sentido subcontratar a alguien que tiene que controlar constantemente o cuyas tarifas están más allá de su presupuesto; después de todo, está tercerizando para ahorrar tiempo y dinero, y usar ambos de manera rentable en otra área de su negocio. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no existe un proveedor de servicios externos absolutamente perfecto, y tendrá que negociar para satisfacer las necesidades mutuas.
Una vez que haya seleccionado un proveedor que pueda cumplir sus objetivos y su presupuesto, el tercer paso es elaborar los contratos de subcontratación. Esto es vital para proteger los intereses tanto del cliente como del proveedor. Los mejores contratos de outsourcing cubren todos los aspectos posibles del proyecto de outsourcing, como el alcance y los detalles del proyecto, el nivel y la calidad esperados, el plazo de finalización y el tipo y modo de pago.
Los contratos de subcontratación deben tener una cierta flexibilidad, de modo que sea posible incorporar cualquier cambio, desarrollo o tecnología nuevos que puedan beneficiarlo mejor en los próximos años. Si bien obtener los detalles del contrato es importante, es igualmente esencial centrarse en establecer una buena relación de colaboración con su proveedor de servicios. Es más probable que el resultado sea positivo si involucra una situación de ganar-ganar para todos los involucrados.