Hur väljer jag de bästa outsourcingavtalen?

Outsourcing, som blir en vanlig praxis inom ett brett spektrum av branscher och företag, innebär att du hyr ut en viss del av ditt arbete eller din affärsprocess till en tredjepartsleverantör. En part som lägger ut källor kan göra det av olika skäl, allt från att vilja sänka kostnaderna, att uppfylla kortsiktiga eller långsiktiga mål, förbättra effektiviteten och få kvalitet och specialiserad service. Du kan lägga ut offshore, nära kusten eller lokalt, beroende på vad som läggs ut. För att få bästa resultat är det viktigt att välja tjänsteleverantörer på ett klokt sätt och se över outsourcingavtalen med omsorg.

I början är det viktigt att ha en mycket tydlig uppfattning om vad du vill lägga ut, varför dessa specifika uppgifter måste läggas ut och vilken typ och servicenivå du förväntar dig av tjänsteleverantören. Det hjälper till att beräkna dina nuvarande kostnader och jämföra dessa med outsourceavgifterna. Det senare bör helst vara lägre eller, särskilt om du blir bättre, mer specialiserad service, åtminstone i samma grannskap.

Nästa steg är att undersöka leverantörer av outsourcing av affärsprocesser i det område du vill lägga ut. Vilken är deras upplevelse? Har de arbetat med kunder från din bransch? Vilken typ av kompetensuppsättningar har de och vilka typer av tekniker använder de? Be om referenser, kolla deras kundrapport och granska kvaliteten på deras arbete.

Det är viktigt att ta reda på om tjänsteleverantörer kan arbeta med minimalt ingripande. Vilka är deras priser? Det finns ingen mening med att outsourcing till någon som du måste kontrollera hela tiden eller vars priser är högre än din budget; du är ju outsourcing för att spara tid och pengar, och använder båda lönsamt i ett annat område i ditt företag. Det är dock viktigt att komma ihåg att det inte finns något som är en absolut perfekt outsourceleverantör, och du måste förhandla för att tillgodose ömsesidiga behov.

När du har valt en leverantör som kan uppfylla dina mål och din budget är det tredje steget att upprätta outsourcingkontrakt. Detta är avgörande för att skydda både kundens och leverantörens intressen. De bästa outsourcingkontrakten täcker alla möjliga aspekter av outsourcingprojektet, till exempel projektets omfattning och detaljer, den förväntade nivån och kvaliteten, tidsramen för genomförandet och betalningstyp och -läge.

Outsourcingkontrakt bör ha en viss flexibilitet, så att det är möjligt att införliva nya förändringar, utvecklingar eller tekniker som kan komma dig bättre under de kommande åren. Det är viktigt att få kontraktsdetaljerna, men det är lika viktigt att fokusera på att skapa ett bra samarbetsförhållande med din tjänsteleverantör. Det är mer troligt att utfallet är positivt om det innebär en win-win-situation för alla inblandade.