Vad är kopplingen mellan arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet?
Forskning visar att arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet är direkt relaterade. När de anställda behandlas dåligt tenderar deras attityder och prestanda att spegla deras arbetsförhållanden. Tvärtom, glada medarbetare är mer benägna att tillhandahålla tjänster som leder till nöjda kunder. Som ett resultat behandlar fler företag sin personal som interna klienter och ger dem mer auktoritet att vara effektiva i sina positioner.
De flesta företag är helt medvetna om att kundnöjdhet är en väsentlig del av deras framgång. Som ett resultat tenderar företag att prioritera att göra sina kunders upplevelser så behagliga som möjligt. Många av samma företag tenderar att förbise det faktum att arbetstillfredsställelse kan vara en viktig faktor för att avgöra om deras mål uppnås. Allt fler studier visar att det finns stora fördelar för de arbetsgivare som koncentrerar sig på både arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet.
Det är mänsklig natur att människor önskar bli behandlade väl, oavsett om de arbetar eller nedlåtande företag. I allt högre grad betonas det för företag att deras mest värdefulla tillgångar är deras mänskliga resurser. Anställda är en viktig faktor för att bestämma misslyckandet eller framgången för ett företag eftersom de antingen kan ge liv till ett företags identitet eller förstöra dess image. Om ett företag inte värderar dessa individer på rätt sätt är det osannolikt att dessa personer kommer att interagera med kunder på det sätt som ett företag föredrar.
En av de främsta orsakerna till att detta förhållande mellan arbetstillfredsställelse och kundtillfredsställelse uppstår är att, även om de kan lära sig något motsatt, anställda ofta internaliserar och reagerar på hur de behandlas. Om ett företag behandlar sin personal som om de är obetydliga, är det mindre troligt att dessa individer har positiva känslor mot sina jobb. I många fall kan dessa negativa attityder upptäckas på det sätt som anställda hanterar kunder.
Sambandet mellan arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet påverkas också av den myndighet som de anställda ges. När de individer som är i direktkontakt med kunderna känner sig maktlösa för att hjälpa dem, är både anställdens och kundens upplevelse mer benägna att vara negativa. Av detta skäl ger allt fler företag sina anställda mer befogenhet att fatta beslut som omedelbart kan ta itu med kundernas problem och problem. Fler företag utvecklar också en filosofi om intern service. Det handlar om att få anställda att känna att deras behov och bekymmer hanteras med samma professionalism, prioritering och omsorg som kundernas upplevelser.