Vad är sambandet mellan arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet?
Forskning visar att arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet är direkt relaterade. När anställda behandlas dåligt tenderar deras attityder och prestanda att återspegla deras arbetsvillkor. Tvärtom, lyckliga anställda är mer benägna att tillhandahålla tjänst som leder till glada kunder. Som ett resultat behandlar fler företag sin personal som interna kunder och ger dem mer myndighet att vara effektiva i sina positioner.
De flesta företag är helt medvetna om att kundnöjdhet är en viktig del av deras framgång. Som ett resultat tenderar företag att prioritera att göra sina kunders erfarenheter så behagliga som möjligt. Många av samma företag tenderar att förbise det faktum att arbetstillfredsställelse kan vara en viktig faktor för att avgöra om deras mål är uppfyllda. Ett ökande antal studier visar att det finns betydande fördelar för de arbetsgivare som koncentrerar sig på både arbetstillfredsställelse och kundtillfredsställelse.
Det är mänsklig natur för människor att önskaAtt behandlas väl, oavsett om de arbetar eller nedlåtande företag. I allt högre grad betonas det för företag att deras mest värdefulla tillgångar är deras mänskliga resurser. Anställda är en primär faktor för att bestämma ett företags misslyckande eller framgång eftersom de antingen kan ge liv till ett företags identitet eller förstöra dess image. Om ett företag inte värderar dessa individer korrekt är det osannolikt att dessa individer kommer att interagera med kunder på det sätt som ett företag föredrar.
En av de främsta orsakerna till att detta förhållande mellan arbetstillfredsställelse och kundtillfredsställelse inträffar är att även om de kan lära sig något tvärtom, internaliserar och reagerar anställda ofta på hur de behandlas. Om ett företag behandlar sin personal som om de är obetydliga, är dessa individer mindre benägna att ha positiva känslor gentemot sina jobb. I många fall dessa negaTiva attityder kan detekteras på det sätt som anställda hanterar kunder.
Sambandet mellan arbetstillfredsställelse och kundnöjdhet påverkas också av myndighetens myndighet som anställda ges. När de individer som är i direktkontakt med kunderna känner sig maktlösa för att hjälpa dem, är det mer troligt att kundens erfarenhet är negativa. Av denna anledning ger ett ökande antal företag sina anställda mer myndighet att fatta beslut som omedelbart kan ta itu med kundernas problem och problem. Fler företag utvecklar också en filosofi om intern servicetillfredsställelse. Detta innebär att de anställda känner att deras behov och oro behandlas med samma professionalism, prioritering och vård som kundernas erfarenheter.