Jaká je souvislost mezi spokojeností práce a spokojením zákazníka?

Výzkum ukazuje, že spokojenost s prací a spokojenost zákazníků jsou přímo spojeny. Když jsou zaměstnanci špatně zacházeni, mají jejich postoje a výkonnost tendenci odrážet jejich pracovní podmínky. Naopak, šťastní zaměstnanci častěji poskytují služby, které vedou ke spokojeným zákazníkům. Výsledkem je, že více podniků zachází se svými zaměstnanci jako s interními klienty a dává jim větší autoritu, aby byli na svých pozicích efektivní.

Většina společností si plně uvědomuje, že spokojenost zákazníků je nezbytnou součástí jejich úspěchu. Výsledkem je, že společnosti mají tendenci upřednostňovat co nejvíce příjemné zážitky svých klientů. Mnoho z těchto podniků má sklon přehlížet skutečnost, že spokojenost s prací může být hlavním faktorem při určování, zda jsou jejich cíle splněny. Rostoucí počet studií ukazuje, že pro zaměstnavatele, kteří se soustřeďují na spokojenost s prací i na spokojenost zákazníků, jsou značné výhody.

Je lidskou přirozeností, aby si lidé přáli, aby se s nimi zacházelo dobře, ať už pracují nebo sponzorují podniky. Společnosti stále více zdůrazňují, že jejich nejcennější aktiva jsou jejich lidské zdroje. Zaměstnanci jsou primárním faktorem při určování selhání nebo úspěchu společnosti, protože mohou buď dát život identitě společnosti, nebo zničit její image. Pokud společnost tyto jednotlivce nehodnotí správně, je nepravděpodobné, že tito jednotlivci budou interagovat s klienty způsobem, který společnost upřednostňuje.

Jedním z hlavních důvodů, proč k tomuto vztahu mezi uspokojením z práce a spokojením se zákazníkem dochází, je, že ačkoli se mohou učit něco naopak, zaměstnanci často internalizují a reagují na způsob, jakým se s nimi zachází. Pokud společnost zachází se svými zaměstnanci, jako by byli zanedbatelní, je méně pravděpodobné, že tito jednotlivci budou mít pozitivní pocit vůči své práci. V mnoha případech jsou tyto negativní postoje zjistitelné způsobem, jakým zaměstnanci jednají se zákazníky.

Souvislost mezi uspokojením z práce a spokojením zákazníka je také ovlivněna velikostí oprávnění, které jsou zaměstnanci dány. Pokud se jednotlivci, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, cítí bezmocní, aby jim pomohli, je pravděpodobnost negativního výsledku jak pro zaměstnance, tak pro zákazníka. Z tohoto důvodu rostoucí počet společností dává svým zaměstnancům větší pravomoc přijímat rozhodnutí, která mohou okamžitě řešit problémy a obavy zákazníků. Více podniků také rozvíjí filozofii spokojenosti s interními službami. To zahrnuje, aby zaměstnanci cítili, že jejich potřeby a obavy jsou řešeny se stejnou profesionalitou, prioritou a péčí jako zkušenosti zákazníků.