Jaké je spojení mezi spokojeností s prací a spokojeností zákazníků?

Výzkum ukazuje, že spokojenost s prací a spokojenost zákazníků jsou přímo spojeny. Když jsou zaměstnanci špatně zacházeny, jejich postoje a výkon mají tendenci odrážet jejich pracovní podmínky. Naopak, šťastní zaměstnanci s větší pravděpodobností poskytují služby, která vede ke šťastným zákazníkům. V důsledku toho více podniků považuje své zaměstnance za interní klienty a dává jim větší pravomoc, aby byli efektivní na svých pozicích. Výsledkem je, že společnosti mají tendenci upřednostňovat, aby zkušenosti svých klientů co nejpříjemnější. Mnoho z těchto stejných podniků má tendenci přehlížet skutečnost, že spokojenost s prací může být hlavním faktorem při určování, zda jsou jejich cíle splněny. Rostoucí počet studií ukazuje, že pro zaměstnavatele, kteří se soustředí na spokojenost s prací, tak na spokojenost zákazníků.

Je lidskou přirozeností, aby si to přáliBýt dobře zacházeno, ať už pracují nebo patronizují podniky. Společnosti se stále více zdůrazňují, že jejich nejcennějším majetkem jsou jejich lidské zdroje. Zaměstnanci jsou primárním faktorem při určování selhání nebo úspěchu společnosti, protože mohou buď dát život identitě společnosti nebo zničit její image. Pokud společnost tyto jednotlivce neznamená, je nepravděpodobné, že tito jednotlivci budou interagovat s klienty způsobem, který společnost preferuje.

Jedním z hlavních důvodů, proč k tomuto vztahu mezi spokojeností s prací a spokojeností zákazníků dochází, je to, že i když se mohou něco naučit naopak, zaměstnanci často internalizují a reagují na způsob, jakým se s nimi zachází. Pokud společnost zachází se svými zaměstnanci, jako by byla zanedbatelná, je méně pravděpodobné, že tito jednotlivci budou mít pozitivní pocity vůči své práci. V mnoha případech tyto negaPostoje Tive jsou detekovatelné ve způsobu, jakým zaměstnanci jedná se zákazníky.

Souvislost mezi spokojeností s prací a spokojeností zákazníků je také ovlivněno množstvím pravomoci, které jsou zaměstnanci dány. Když se jednotlivci, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky, cítí bezmocní, aby jim pomohli, je pravděpodobnější, že zaměstnanec i zkušenost zákazníka budou negativní. Z tohoto důvodu rostoucí počet společností dává svým zaměstnancům větší pravomoc rozhodovat, která mohou okamžitě řešit problémy a obavy zákazníků. Více podniků také vyvíjí filozofii spokojenosti s vnitřní službou. To zahrnuje, aby se zaměstnanci cítili, že jejich potřeby a obavy jsou řešeny se stejnou profesionalitou, prioritou a péčí jako zkušenosti zákazníků.