Was ist der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit?
Untersuchungen zeigen, dass Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit direkt miteinander verbunden sind. Wenn die Mitarbeiter schlecht behandelt werden, spiegeln ihre Einstellungen und ihre Leistung in der Regel ihre Arbeitsbedingungen wider. Im Gegenteil, glückliche Mitarbeiter bieten eher Dienstleistungen, die zu zufriedenen Kunden führen. Infolgedessen behandeln mehr Unternehmen ihre Mitarbeiter als interne Kunden und geben ihnen mehr Autorität, um in ihren Positionen effektiv zu sein. Infolgedessen neigen Unternehmen dazu, die Erfahrungen ihrer Kunden so angenehm wie möglich zu machen. Viele dieser Unternehmen tendieren dazu, die Tatsache zu übersehen, dass Arbeitszufriedenheit ein wesentlicher Faktor für die Feststellung sein kann, ob ihre Ziele erreicht sind. Eine zunehmende Anzahl von Studien zeigt, dass es für Arbeitgeber, die sich sowohl auf die Arbeitszufriedenheit als auch die Kundenzufriedenheit konzentrieren, erhebliche Vorteile haben.
Es ist die menschliche Natur, die Menschen verlangen könnengut behandelt werden, egal ob sie arbeiten oder Unternehmen bevormunden. Zunehmend wird es Unternehmen betont, dass ihre wertvollsten Vermögenswerte ihre Humanressourcen sind. Die Mitarbeiter sind ein Hauptfaktor für die Bestimmung des Scheiterns oder Erfolgs eines Unternehmens, da sie entweder der Identität eines Unternehmens Leben führen oder sein Image zerstören können. Wenn ein Unternehmen diese Personen nicht ordnungsgemäß schätzt, ist es unwahrscheinlich, dass diese Personen mit den Kunden in der Art und Weise interagieren, wie ein Unternehmen bevorzugt.
Einer der Hauptgründe dafür, dass diese Beziehung zwischen Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit auftritt, liegt darin, dass die Mitarbeiter, obwohl ihnen möglicherweise etwas Gegenteils beigebracht wird, häufig verinnerlichen und auf die Art und Weise reagieren, wie sie behandelt werden. Wenn ein Unternehmen sein Personal so behandelt, als wären es unbedeutend, haben diese Personen weniger wahrscheinlich positive Gefühle gegenüber ihrer Arbeit. In vielen Fällen diese NegaEinstellungen sind in der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden umgehen, erkennbar.
Der Zusammenhang zwischen Arbeitszufriedenheit und Kundenzufriedenheit wird auch durch die Menge an Autorität beeinflusst, die Mitarbeiter erhalten. Wenn sich die Personen, die direkt in Kontakt mit Kunden stehen, machtlos fühlen, ihnen zu helfen, sind sowohl der Mitarbeiter als auch die Erfahrung des Kunden eher negativ. Aus diesem Grund gibt immer mehr Unternehmen ihren Mitarbeitern mehr Befugnis, Entscheidungen zu treffen, die die Probleme und Bedenken der Kunden sofort angehen können. Mehr Unternehmen entwickeln auch eine Philosophie der internen Servicezufriedenheit. Dies beinhaltet das Gefühl, dass ihre Bedürfnisse und Bedenken mit der gleichen Professionalität, Priorität und Sorgfalt wie Kundenerfahrungen gerichtet sind.