Hva er sammenhengen mellom arbeidsglede og kundetilfredshet?
Forskning viser at arbeidsglede og kundetilfredshet er direkte relatert. Når ansatte er dårlig behandlet, har holdningene og ytelsen en tendens til å gjenspeile arbeidsforholdene deres. Tvert imot er det mer sannsynlig at glade ansatte leverer service som fører til glade kunder. Som et resultat behandler flere virksomheter sine ansatte som interne kunder og gir dem mer myndighet til å være effektive i sine stillinger.
De fleste selskaper er fullstendig klar over at kundetilfredshet er en essensiell del av suksessen. Som et resultat har selskaper en tendens til å prioritere å gjøre kundenes opplevelser så behagelige som mulig. Mange av de samme virksomhetene har en tendens til å overse det faktum at arbeidsglede kan være en viktig faktor for å avgjøre om målene deres er oppfylt. Et økende antall studier viser at det er betydelige fordeler for de arbeidsgivere som konsentrerer seg om både arbeidsglede og kundetilfredshet.
Det er menneskets natur for mennesker å ønske segÅ bli behandlet godt, enten de jobber eller nedlatende virksomheter. I økende grad blir det understreket for selskaper at deres mest verdifulle eiendeler er deres menneskelige ressurser. Ansatte er en primær faktor for å bestemme et selskaps fiasko eller suksess fordi de enten kan gi liv til et selskaps identitet eller ødelegge sitt image. Hvis et selskap ikke verdsetter disse personene ordentlig, er det lite sannsynlig at disse personene vil samhandle med kunder på den måten et selskap foretrekker.
En av hovedårsakene til at dette forholdet mellom arbeidsglede og kundetilfredshet oppstår, er fordi, selv om de kan bli lært noe mot det motsatte, ansatte ofte internaliserer og reagerer på måten de blir behandlet på. Hvis et selskap behandler sine ansatte som om de er ubetydelige, er det mindre sannsynlig at disse personene har positive følelser overfor jobbene sine. I mange tilfeller disse negaeneTive holdninger kan påvises i måten ansatte takler kunder.
Forbindelsen mellom arbeidsglede og kundetilfredshet påvirkes også av mengden myndighet som ansatte får. Når personene som er i direkte kontakt med kundene føler seg maktesløse for å hjelpe dem, er det mer sannsynlig at både den ansatte og kundens opplevelse er negative. Av denne grunn gir stadig flere selskaper sine ansatte mer myndighet til å ta beslutninger som umiddelbart kan løse kundenes problemer og bekymringer. Flere virksomheter utvikler også en filosofi om intern servicetilfredshet. Dette innebærer å få ansatte til å føle at deres behov og bekymringer blir adressert med samme profesjonalitet, prioritering og omsorg som kundenes erfaringer.