직무 만족도와 고객 만족의 관계는 무엇입니까?

연구에 따르면 직업 만족도와 고객 만족은 직접 관련이 있습니다. 직원이 잘 대우받지 않으면 그들의 태도와 성과는 근무 조건을 반영하는 경향이 있습니다. 반대로, 행복한 직원은 행복한 고객으로 이어지는 서비스를 제공 할 가능성이 높습니다. 결과적으로, 더 많은 비즈니스가 직원을 내부 고객으로 취급하고 자신의 입장에서 효과적인 권한을 부여하고 있습니다.

대부분의 회사는 고객 만족이 성공의 필수 부분임을 완전히 알고 있습니다. 결과적으로 회사는 고객의 경험을 가능한 한 즐겁게 만드는 우선 순위를 정하는 경향이 있습니다. 같은 사업 중 다수는 직무 만족도가 목표를 달성하는지 여부를 결정하는 데 중요한 요소가 될 수 있다는 사실을 간과하는 경향이 있습니다. 점점 더 많은 연구에 따르면 직업 만족도와 고객 만족도에 집중하는 고용주에게는 상당한 이점이 있음을 보여줍니다.

사람들이 원하는 것은 인간의 본성입니다그들이 일하거나 사업을 후원하는지 여부에 관계없이 잘 대우받습니다. 점점 더 귀중한 자산은 인적 자원이라는 회사에 점점 더 스트레스를 받고 있습니다. 직원은 회사의 신원에 생명을 주거나 이미지를 망칠 수 있기 때문에 회사의 실패 또는 성공을 결정하는 데 주요 요인입니다. 회사가 이러한 개인을 제대로 소중히 여기지 않으면 회사가 선호하는 방식으로 이러한 개인이 고객과 상호 작용할 것 같지 않습니다.

직무 만족도와 고객 만족 사이의 이러한 관계가 발생하는 주된 이유 중 하나는 반대로 무언가를 가르 칠 수 있지만 직원들은 종종 자신이 대우받는 방식을 내면화하고 반응하기 때문입니다. 회사가 직원을 자신이 중요하지 않은 것처럼 취급하면, 그 개인은 자신의 직업에 긍정적 인 감정을 가질 가능성이 적습니다. 많은 경우에, 이들은직원들이 고객을 다루는 방식에서 태도 태도가 감지 될 수 있습니다.

직무 만족도와 고객 만족 사이의 연결은 직원이 제공하는 권한의 양에 의해 영향을받습니다. 고객과 직접 접촉하는 개인이 자신을 도울 무력을 느끼면 직원과 고객의 경험은 부정적 일 가능성이 높습니다. 이러한 이유로 점점 더 많은 회사가 직원들에게 고객의 문제와 우려를 즉시 해결할 수있는 결정을 내릴 수있는 더 많은 권한을 부여하고 있습니다. 더 많은 비즈니스도 내부 서비스 만족도 철학을 개발하고 있습니다. 여기에는 직원들이 자신의 요구와 우려가 고객의 경험과 동일한 전문성, 우선 순위 및 관리로 해결되도록 느끼게하는 것이 포함됩니다.