직무 만족과 고객 만족은 어떤 관계가 있는가?

연구에 따르면 직무 만족도와 고객 만족은 직접적인 관련이 있습니다. 직원이 제대로 대우받지 못하면 태도와 성과는 근무 조건을 반영하는 경향이 있습니다. 반대로 행복한 직원은 행복한 고객으로 연결되는 서비스를 제공 할 가능성이 높습니다. 결과적으로 더 많은 비즈니스가 직원을 내부 고객으로 취급하고 자신의 입장에서 효과적 일 수있는 더 많은 권한을 부여하고 있습니다.

대부분의 회사는 고객 만족이 성공의 필수 요소라는 것을 잘 알고 있습니다. 결과적으로 회사는 고객의 경험을 최대한 기쁘게 만드는 우선 순위를 정하는 경향이 있습니다. 동일한 비즈니스 중 상당수는 직무 만족도가 목표 달성 여부를 결정하는 주요 요인이 될 수 있다는 사실을 간과하는 경향이 있습니다. 직무 만족도와 고객 만족에 모두 집중하는 고용주에게 실질적인 혜택이 있다는 연구 결과가 증가하고 있습니다.

사람들이 일을하거나 사업을 후원하든 잘 대우 받기를 원하는 것은 인간의 본성입니다. 점점 더 귀중한 자산이 인적 자원이라는 사실이 회사에 강조되고 있습니다. 직원은 회사의 정체성에 생명을 주거나 이미지를 손상시킬 수 있기 때문에 회사의 실패 또는 성공을 결정하는 주요 요소입니다. 회사가 이러한 개인을 올바르게 평가하지 않으면 회사가 선호하는 방식으로 이러한 개인이 고객과 상호 작용하지 않을 것입니다.

이러한 직무 만족도와 고객 만족 사이의 관계가 발생하는 주된 이유 중 하나는 직원들과 반대로 무언가를 배울 수 있지만 직원들은 종종 자신이 대우받는 방식에 내재화하고 반응하기 때문입니다. 회사가 직원을 무의미한 것처럼 취급하면 해당 개인은 자신의 직업에 대해 긍정적 인 감정을 가질 가능성이 줄어 듭니다. 많은 경우에, 이러한 부정적인 태도는 직원이 고객을 다루는 방식에서 감지 할 수 있습니다.

직업 만족도와 고객 만족 사이의 연결은 또한 직원들에게 부여 된 권한의 양에 의해 영향을받습니다. 고객과 직접 접촉하는 개인이 자신을 도울 힘이 없으면 직원과 고객의 경험이 모두 부정적 일 가능성이 높습니다. 이러한 이유로 점점 더 많은 회사에서 직원에게 고객의 문제와 우려를 즉시 해결할 수있는 결정을 내릴 수있는 권한을 더 많이 제공하고 있습니다. 더 많은 기업들이 내부 서비스 만족 철학을 개발하고 있습니다. 여기에는 직원들의 요구와 관심 사항이 고객 경험과 동일한 전문성, 우선 순위 및 관리로 해결된다고 느끼게하는 것이 포함됩니다.