仕事の満足度と顧客満足度の関係は何ですか？

研究は、仕事の満足度と顧客満足度が直接関連していることを示しています。従業員の扱いが不十分な場合、態度とパフォーマンスは労働条件を反映する傾向があります。それどころか、幸せな従業員は、幸せな顧客につながるサービスを提供する可能性が高くなります。その結果、より多くの企業がスタッフを内部クライアントとして扱い、自分の立場で効果的になるためにより多くの権限を与えています。その結果、企業は、クライアントの経験を可能な限り楽しくすることを優先する傾向があります。これらの同じビジネスの多くは、仕事の満足度が目標を達成するかどうかを判断する主要な要因であるという事実を見落とす傾向があります。増加する研究は、仕事の満足度と顧客満足度の両方に集中する雇用主に大きな利点があることを示しています。

人々が望むことは人間の性質です彼らが働いているか、ひいきにしているかにかかわらず、よく扱われる。ますます、彼らの最も価値のある資産は人的資源であることを企業に強調しています。従業員は、会社の身元に命を吹き込むか、そのイメージを破壊することができるため、会社の失敗または成功を決定する主な要因です。企業がこれらの個人を適切に評価していない場合、これらの個人が企業が好む方法でクライアントと対話することはまずありません。

仕事の満足度と顧客満足度との関係が起こる主な理由の1つは、反対に何かを教えられるかもしれないが、従業員はしばしば扱われる方法に内在化して反応するからです。企業がスタッフが取るに足らないかのように扱う場合、それらの個人は自分の仕事に対して前向きな感情を持つ可能性が低くなります。多くの場合、これらのネガ従業員が顧客との対処方法で検出可能です。

仕事の満足度と顧客満足度との関係は、従業員が与えられる権限の額によっても影響を受けます。顧客と直接接触している個人が彼らを助けることができないと感じるとき、従業員と顧客の両方の経験は否定的である可能性が高くなります。このため、ますます多くの企業が、顧客の問題や懸念にすぐに対処できる決定を下すためのより多くの権限をスタッフに提供しています。また、より多くの企業が内部サービス満足度の哲学を開発しています。これには、従業員が自分のニーズと懸念が顧客の経験と同じプロフェッショナリズム、優先事項、ケアで対処されていると感じさせることが含まれます。