仕事の満足度と顧客満足度の関係は何ですか？

調査によると、仕事の満足度と顧客満足度は直接関係していることがわかります。 従業員の扱いが不十分な場合、従業員の態度と業績は労働条件を反映する傾向があります。 それどころか、幸せな従業員は、幸せな顧客につながるサービスを提供する可能性が高くなります。 その結果、より多くの企業が自社のスタッフを社内クライアントとして扱っており、彼らのポジションで効果的になるためのより多くの権限を与えています。

ほとんどの企業は、顧客満足が成功の重要な部分であることを十分に認識しています。 その結果、企業はクライアントのエクスペリエンスを可能な限り快適にすることを優先する傾向があります。 これらの同じビジネスの多くは、仕事の満足度が目標を達成しているかどうかを判断する主要な要因になる可能性があるという事実を見落としがちです。 ますます多くの研究が、仕事の満足度と顧客満足度の両方に集中する雇用主にとって大きなメリットがあることを示しています。

仕事をしていようと、ビジネスを愛用していようと、人々はよく扱われることを望むのは人間の本性です。 企業にとって最も重要な資産は人的資源であることがますます強調されています。 従業員は、企業のアイデンティティに命を吹き込むか、イメージを破壊する可能性があるため、企業の失敗または成功を判断する主な要因です。 企業がこれらの個人を適切に評価しない場合、これらの個人が企業が好む方法でクライアントとやり取りすることはまずありません。

仕事の満足度と顧客満足度の間のこの関係が発生する主な理由の1つは、反対のことを教えられるかもしれませんが、従業員はしばしば彼らの扱い方を内面化し、反応するからです。 企業がスタッフを取るに足らないものとして扱う場合、それらの個人は仕事に対して肯定的な感情を持つ可能性が低くなります。 多くの場合、これらの否定的な態度は、従業員が顧客に対処する方法で検出できます。

仕事の満足度と顧客の満足度の間の関係は、従業員に与えられる権限の量によっても影響を受けます。 顧客と直接接触している個人が彼らを助ける力がないと感じるとき、従業員と顧客の経験の両方が否定的である可能性が高くなります。 このため、顧客の問題や懸念にすぐに対処できる意思決定を行う権限をスタッフに与える企業が増えています。 また、より多くの企業が内部サービス満足の哲学を開発しています。 これには、従業員に、顧客の経験と同じプロフェッショナリズム、優先度、およびケアでニーズと懸念に対処していると感じさせることが含まれます。