Qual é a conexão entre satisfação no trabalho e satisfação do cliente?
Pesquisas mostram que a satisfação no trabalho e a satisfação do cliente estão diretamente relacionadas. Quando os funcionários são mal tratados, suas atitudes e desempenho tendem a refletir suas condições de trabalho. Pelo contrário, os funcionários felizes têm maior probabilidade de prestar serviços que levem a clientes felizes. Como resultado, mais empresas estão tratando sua equipe como clientes internos e dando a eles mais autoridade para serem eficazes em suas posições. Como resultado, as empresas tendem a priorizar tornar as experiências de seus clientes o mais agradável possível. Muitos desses mesmos negócios tendem a ignorar o fato de que a satisfação no trabalho pode ser um fator importante para determinar se seus objetivos são atingidos. Um número crescente de estudos está mostrando que há benefícios substanciais para os empregadores que se concentram na satisfação no trabalho e na satisfação do cliente.
É natureza humana para as pessoas desejaremPara serem bem tratados, estejam eles trabalhando ou paternizando negócios. Cada vez mais, está sendo estressado às empresas que seus ativos mais valiosos são seus recursos humanos. Os funcionários são o principal fator para determinar o fracasso ou o sucesso de uma empresa, porque podem dar vida à identidade de uma empresa ou destruir sua imagem. Se uma empresa não valorizar adequadamente esses indivíduos, é improvável que esses indivíduos interajam com os clientes da maneira que uma empresa prefere.
Uma das principais razões pelas quais essa relação entre satisfação no trabalho e satisfação do cliente ocorre é porque, embora possam aprender algo em contrário, os funcionários frequentemente internalizam e reagem à maneira como são tratados. Se uma empresa trata sua equipe como se fosse insignificante, é menos provável que esses indivíduos tenham sentimentos positivos em relação ao trabalho. Em muitos casos, esses negaAtitudes ativas são detectáveis na maneira como os funcionários lidam com os clientes.
A conexão entre satisfação no trabalho e satisfação do cliente também é impactada pela quantidade de autoridade que os funcionários são fornecidos. Quando os indivíduos que estão em contato direto com os clientes se sentem impotentes para ajudá -los, é mais provável que o funcionário e a experiência do cliente sejam negativos. Por esse motivo, um número crescente de empresas está dando a seus funcionários mais autoridade para tomar decisões que podem abordar imediatamente os problemas e preocupações dos clientes. Mais empresas também estão desenvolvendo uma filosofia de satisfação interna do serviço. Isso envolve fazer com que os funcionários sintam que suas necessidades e preocupações são abordadas com o mesmo profissionalismo, prioridade e cuidado que as experiências dos clientes.