Como escolho os melhores contratos de terceirização?
A terceirização, que está se tornando uma prática comum em um amplo espectro de indústrias e negócios, envolve a contratação de uma determinada seção do seu trabalho ou processo de negócios para um provedor de serviços terceirizado. Uma parte que terceiriza pode fazê-lo por várias razões, variando de querer cortar custos indiretos, cumprir metas de curto ou longo prazo, melhorar a eficiência e obter serviços especializados e de qualidade. Você pode terceirizar offshore, near-shore ou localmente, dependendo do que está sendo terceirizado. Para obter os melhores resultados, é essencial escolher os prestadores de serviços com sabedoria e revisar os contratos de terceirização com cuidado.
É essencial, desde o início, ter uma idéia muito clara sobre o que você deseja terceirizar, por que essas tarefas específicas precisam ser terceirizadas e que tipo e nível de serviço que você espera do provedor de serviços. Isso ajudará a calcular seus custos atuais e compará-los com as cobranças de terceirização. De preferência, o último deve ser menor ou, especialmente se você estiver obtendo um serviço melhor e mais especializado, pelo menos no mesmo bairro.
O próximo passo é pesquisar fornecedores de terceirização de processos de negócios na área que você deseja terceirizar. Qual é a experiência deles? Eles trabalharam com clientes do seu setor? Que tipo de conjunto de habilidades eles possuem e que tipos de tecnologias eles usam? Peça referências, verifique o histórico de seus clientes e analise a qualidade de seu trabalho.
É importante descobrir se os provedores de serviços podem operar com intervenção mínima. Quais são as taxas deles? Não faz sentido terceirizar para alguém que você precisa verificar constantemente ou cujas taxas estão além do seu orçamento; afinal, você está terceirizando para economizar tempo e dinheiro e usar os dois com lucro em outra área de seus negócios. É importante ter em mente, porém, que não existe um fornecedor terceirizado absolutamente perfeito, e você terá que negociar para atender às necessidades mútuas.
Depois de selecionar um provedor que possa cumprir suas metas e seu orçamento, o terceiro passo é elaborar os contratos de terceirização. Isso é vital para proteger os interesses do cliente e do provedor. Os melhores contratos de terceirização cobrem todos os aspectos possíveis do projeto de terceirização, como o escopo e os detalhes do projeto, o nível e a qualidade esperados, o prazo de conclusão e o tipo e modo de pagamento.
Os contratos de terceirização devem ter uma certa flexibilidade, para que seja possível incorporar novas mudanças, desenvolvimentos ou tecnologias que possam beneficiar você melhor nos próximos anos. Embora a obtenção dos detalhes do contrato seja importante, é igualmente essencial se concentrar em estabelecer um bom relacionamento de colaboração com seu provedor de serviços. É mais provável que o resultado seja positivo se envolver uma situação em que todos saem ganhando.