Wie wähle ich die besten Outsourcing-Verträge aus?
Outsourcing, das in einem breiten Spektrum von Branchen und Unternehmen zur gängigen Praxis wird, umfasst die Überlassung eines bestimmten Teils Ihrer Arbeit oder Ihres Geschäftsprozesses an einen externen Dienstleister. Eine Partei, die das auslagert, kann dies aus verschiedenen Gründen tun, von der Absicht, die Gemeinkosten zu senken, kurzfristige oder langfristige Ziele zu erreichen, die Effizienz zu verbessern und Qualität und spezialisierten Service zu erhalten. Sie können Offshore, Nearshore oder lokal auslagern, je nachdem, was ausgelagert wird. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, ist es wichtig, die Dienstleister mit Bedacht auszuwählen und die Outsourcing-Verträge sorgfältig zu prüfen.
Zu Beginn ist es wichtig, eine klare Vorstellung davon zu haben, was Sie auslagern möchten, warum diese bestimmten Aufgaben ausgelagert werden müssen und welche Art und welches Serviceniveau Sie vom Dienstleister erwarten. Es wird Ihnen helfen, Ihre aktuellen Kosten zu berechnen und diese mit den Outsourcing-Kosten zu vergleichen. Letztere sollte vorzugsweise niedriger sein oder, besonders wenn Sie besser werden, einen spezialisierteren Service bieten, zumindest in der gleichen Nachbarschaft.
Der nächste Schritt besteht darin, nach Geschäftsprozess-Outsourcing-Anbietern in dem Bereich zu suchen, den Sie auslagern möchten. Was ist ihre Erfahrung? Haben sie mit Kunden aus Ihrer Branche zusammengearbeitet? Welche Fähigkeiten haben sie und welche Arten von Technologien verwenden sie? Fragen Sie nach Referenzen, prüfen Sie die Kundenerfahrungen und überprüfen Sie die Qualität ihrer Arbeit.
Es ist wichtig herauszufinden, ob Dienstleister mit einem Minimum an Eingriffen arbeiten können. Was sind ihre Preise? Es hat keinen Sinn, an jemanden auszulagern, den Sie ständig überprüfen müssen oder dessen Preise über Ihrem Budget liegen. Schließlich lagern Sie aus, um Zeit und Geld zu sparen und beides gewinnbringend in einem anderen Geschäftsbereich einzusetzen. Es ist wichtig zu bedenken, dass es keinen absolut perfekten Outsourcing-Anbieter gibt und dass Sie verhandeln müssen, um die gegenseitigen Bedürfnisse zu befriedigen.
Nachdem Sie einen Anbieter ausgewählt haben, der Ihre Ziele und Ihr Budget erreicht, müssen Sie im dritten Schritt die Outsourcing-Verträge erstellen. Dies ist wichtig, um die Interessen des Kunden und des Anbieters zu schützen. Die besten Outsourcing-Verträge decken alle möglichen Aspekte des Outsourcing-Projekts ab, wie den Umfang und die Details des Projekts, das Niveau und die erwartete Qualität, den Fertigstellungszeitraum sowie die Zahlungsart und -weise.
Outsourcing-Verträge sollten eine gewisse Flexibilität aufweisen, damit neue Änderungen, Entwicklungen oder Technologien berücksichtigt werden können, von denen Sie in den kommenden Jahren möglicherweise besser profitieren. Während es wichtig ist, die Vertragsdetails zu erhalten, ist es ebenso wichtig, sich auf eine gute Zusammenarbeit mit Ihrem Dienstanbieter zu konzentrieren. Das Ergebnis ist eher positiv, wenn es sich um eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten handelt.