Come scelgo i migliori contratti di outsourcing?
L'outsourcing, che sta diventando una pratica comune in un ampio spettro di settori e imprese, implica l'assunzione di una determinata sezione del proprio lavoro o processo aziendale a un fornitore di servizi di terze parti. Una parte che esternalizza può farlo per vari motivi, che vanno dalla volontà di ridurre i costi generali, al raggiungimento degli obiettivi a breve o lungo termine, al miglioramento dell'efficienza e all'ottenimento di un servizio di qualità e specializzato. Puoi esternalizzare in mare aperto, vicino alla costa o localmente, a seconda di ciò che viene esternalizzato. Per ottenere i migliori risultati, è essenziale scegliere i fornitori di servizi con saggezza e rivedere i contratti di esternalizzazione con cura.
All'inizio è essenziale avere un'idea molto chiara di ciò che si desidera esternalizzare, perché queste attività particolari devono essere esternalizzate e quale tipo e livello di servizio ci si aspetta dal fornitore di servizi. Aiuterà a calcolare i costi attuali e confrontarli con gli addebiti in outsourcing. Preferibilmente, quest'ultimo dovrebbe essere inferiore o, soprattutto se stai migliorando, un servizio più specializzato, almeno nello stesso quartiere.
Il prossimo passo è ricercare i fornitori di outsourcing dei processi aziendali nell'area che si desidera esternalizzare. Qual è la loro esperienza? Hanno lavorato con clienti del tuo settore? Che tipo di competenze hanno e che tipo di tecnologie usano? Chiedere referenze, controllare il track record del cliente e rivedere la qualità del loro lavoro.
È importante scoprire se i fornitori di servizi possono operare con un intervento minimo. Quali sono le loro tariffe? Non ha senso esternalizzare qualcuno che devi controllare costantemente o le cui tariffe sono oltre il tuo budget; dopo tutto, sei in outsourcing per risparmiare tempo e denaro e utilizzarli entrambi in modo proficuo in un'altra area della tua attività. È importante tenere presente, tuttavia, che non esiste un fornitore di outsourcing assolutamente perfetto e che dovrai negoziare per soddisfare le esigenze reciproche.
Dopo aver selezionato un fornitore in grado di raggiungere i tuoi obiettivi e il tuo budget, il terzo passo è redigere i contratti di outsourcing. Questo è fondamentale per proteggere gli interessi sia del cliente che del fornitore. I migliori contratti di outsourcing coprono tutti i possibili aspetti del progetto di outsourcing, come la portata e i dettagli del progetto, il livello e la qualità previsti, i tempi di completamento e il tipo e la modalità di pagamento.
I contratti di outsourcing dovrebbero avere una certa flessibilità, in modo che sia possibile integrare eventuali nuovi cambiamenti, sviluppi o tecnologie che potrebbero avvantaggiarti meglio negli anni a venire. Sebbene ottenere i dettagli del contratto sia importante, è altrettanto essenziale concentrarsi sulla creazione di un buon rapporto di collaborazione con il proprio fornitore di servizi. È più probabile che il risultato sia positivo se comporta una situazione vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti.