¿Cómo elijo el mejor modelo de gestión de calidad total?
Un modelo de gestión de calidad total representa una serie de pasos o procesos que una empresa implementa en sus operaciones. Además de la gestión y mejora de procesos, el modelo clásico requiere que una compañía integre un enfoque en el cliente, un proceso de planificación y una participación total. Otros modelos incluyen liderazgo, planificación estratégica, flexibilidad o responsabilidad social junto con los procesos tradicionales. Las empresas pueden tener la capacidad de elegir qué atributos colocar en sus modelos de gestión de calidad total. El modelo también puede tener características específicas basadas en el país en el que se encuentran las empresas.
En lugar de una construcción física, la gestión de la calidad total puede ser más mental o teórica. Los propietarios y ejecutivos a menudo son responsables de seleccionar qué modelo de gestión de calidad total utilizar. Una revisión de la compañía es necesaria primero para definir qué áreas necesitan mejoras. La compañía puede seleccionar un modelo que proporcionará las mejores mejoras. Si bien sin duda existirá un modelo estándar en el entorno empresarial, por lo general tiene cierta flexibilidad para la implementación.
El propósito del modelo de gestión de calidad total debería ser un factor importante en el proceso de selección. Por ejemplo, una empresa que busca convertirse en el líder de la marca puede centrarse en el liderazgo, la visión de la empresa y la planificación estratégica como características del modelo. Una empresa que desea un fuerte enfoque en el cliente a menudo requerirá características tales como el enfoque en el cliente o en el mercado, la estructura organizacional y una calidad de producción consistente. En algunos casos, puede existir un modelo para estos diferentes aspectos. Otras veces, una empresa puede necesitar moldear dos o más modelos para crear el que mejor funcione para la empresa.
Una empresa también puede seleccionar un modelo de gestión de calidad total de un país diferente para sus operaciones. Aunque un poco desalentador al principio, el modelo de otro país puede estar más en línea con el enfoque de la compañía. Nuevamente, es necesaria una revisión de las características específicas del modelo de gestión de calidad total de otro país antes de seleccionar uno para implementar. Las empresas pueden experimentar problemas con características que no coinciden con el lugar de trabajo de su país de origen. Esto puede generar confusión sobre por qué el modelo no es un éxito completo.
Al realizar cambios significativos en sus operaciones comerciales, las empresas deben esperar y planificar comentarios negativos. La retroalimentación negativa puede provenir de empleados, clientes u otras partes interesadas. Esto a menudo surge cuando los empleados no entienden el propósito del cambio. Los clientes pueden tener comentarios negativos porque la empresa cambia sus productos o procesos internos. Esto puede crear dificultades para quienes buscan ayuda o respuestas de la empresa.