Come faccio a scegliere il miglior modello di gestione della qualità totale?
Un modello di gestione della qualità totale rappresenta una serie di passaggi o processi che un'azienda implementa nelle sue operazioni. Oltre alla gestione e al miglioramento dei processi, il modello classico richiede che un'azienda integri l'attenzione al cliente, il processo di pianificazione e la partecipazione totale. Altri modelli includono leadership, pianificazione strategica, flessibilità o responsabilità sociale insieme ai processi tradizionali. Le aziende possono avere la possibilità di scegliere quali attributi inserire nei loro modelli di gestione della qualità totale. Il modello può anche avere caratteristiche specifiche in base al paese in cui si trovano le imprese.
Piuttosto che un costrutto fisico, la gestione della qualità totale può essere più una mentalità o un background teorico. Proprietari e dirigenti sono spesso responsabili della selezione del modello di gestione della qualità totale da utilizzare. Per prima cosa è necessario un riesame dell'azienda per definire quali aree devono essere migliorate. La società può quindi selezionare un modello che fornirà i migliori miglioramenti. Sebbene un modello standard esista senza dubbio nell'ambiente aziendale, in genere ha una certa flessibilità per l'implementazione.
Lo scopo del modello di gestione della qualità totale dovrebbe essere in genere un fattore enorme nel processo di selezione. Ad esempio, un'azienda che desidera diventare leader del marchio può concentrarsi sulla leadership, sulla visione aziendale e sulla pianificazione strategica come caratteristiche del modello. Un'azienda che desidera un forte orientamento al cliente richiederà spesso caratteristiche quali attenzione al cliente o al mercato, struttura organizzativa e qualità della produzione costante. In alcuni casi, potrebbe già esistere un modello per questi diversi aspetti. Altre volte, un'azienda potrebbe dover modellare due o più modelli insieme per creare quello che funziona meglio per l'azienda.
Una società può anche selezionare un modello di gestione della qualità totale da un paese diverso per le sue operazioni. Sebbene inizialmente un po 'scoraggiante, il modello di un altro paese potrebbe essere più in linea con l'obiettivo dell'azienda. Ancora una volta, è necessario rivedere le caratteristiche specifiche nel modello di gestione della qualità totale di un altro paese prima di selezionarne uno da implementare. Le aziende possono riscontrare problemi con caratteristiche che non corrispondono al luogo di lavoro del proprio paese di origine. Ciò può creare confusione sul perché il modello non è un completo successo.
Quando si apportano modifiche significative alle proprie operazioni aziendali, le aziende devono aspettarsi e pianificare un feedback negativo. Un feedback negativo può provenire da dipendenti, clienti o altre parti interessate. Questo spesso si manifesta quando i dipendenti non comprendono lo scopo del cambiamento. I clienti possono avere un feedback negativo perché la società modifica i propri prodotti o processi interni. Questo può creare difficoltà per chi cerca aiuto o risposte dall'azienda.