Comment choisir le meilleur modèle de gestion de la qualité totale?
Un modèle de gestion de la qualité totale représente une série d'étapes ou de processus qu'une entreprise met en œuvre dans ses opérations. En plus de la gestion et de l'amélioration des processus, le modèle classique exige qu'une entreprise intègre une approche axée sur le client, un processus de planification et une participation totale. D'autres modèles incluent le leadership, la planification stratégique, la flexibilité ou la responsabilité sociale, ainsi que les processus traditionnels. Les entreprises peuvent avoir la possibilité de choisir les attributs à placer dans leurs modèles de gestion de la qualité totale. Le modèle peut également avoir des caractéristiques spécifiques en fonction du pays dans lequel les entreprises sont situées.
Plutôt qu'une construction physique, la gestion de la qualité totale peut être davantage un état d'esprit ou un contexte théorique. Les propriétaires et les cadres sont souvent responsables du choix du modèle de gestion de la qualité totale à utiliser. Un examen de la société est d’abord nécessaire pour définir les domaines à améliorer. L'entreprise peut alors choisir un modèle qui apportera les meilleures améliorations. Un modèle standard existera sans aucun doute dans l'environnement de l'entreprise, mais il offre généralement une certaine flexibilité pour la mise en œuvre.
Le but du modèle de gestion de la qualité totale devrait normalement être un facteur important dans le processus de sélection. Par exemple, une entreprise qui souhaite devenir le leader de la marque peut se concentrer sur le leadership, la vision de l'entreprise et la planification stratégique en tant que caractéristiques du modèle. Une entreprise qui souhaite se focaliser sur le client aura souvent besoin de caractéristiques telles que le ciblage du client ou du marché, la structure organisationnelle et une qualité de production constante. Dans certains cas, un modèle peut déjà exister pour ces différents aspects. D'autres fois, une entreprise peut avoir besoin de mouler deux modèles ou plus afin de créer celui qui convient le mieux à l'entreprise.
Une entreprise peut également sélectionner un modèle de gestion de la qualité totale dans un pays différent pour ses opérations. Bien qu'un peu intimidant au début, le modèle d'un autre pays peut être plus conforme à l'objectif de l'entreprise. Là encore, il est nécessaire de passer en revue les caractéristiques spécifiques du modèle de gestion de la qualité totale d’un autre pays avant d’en choisir un à mettre en œuvre. Les entreprises peuvent rencontrer des problèmes avec des caractéristiques qui ne correspondent pas au lieu de travail de leur pays d'origine. Cela peut entraîner une confusion quant à la raison pour laquelle le modèle n’est pas un succès complet.
Lorsqu'elles apportent des modifications importantes à leurs activités commerciales, les entreprises doivent s'attendre à une rétroaction négative et se préparer. Les commentaires négatifs peuvent provenir des employés, des clients ou d’autres parties prenantes. Cela se manifeste souvent lorsque les employés ne comprennent pas le but du changement. Les clients peuvent avoir des commentaires négatifs parce que la société modifie ses produits ou ses processus internes. Cela peut créer des difficultés pour ceux qui recherchent de l'aide ou des réponses de la part de l'entreprise.