Jak wybrać najlepszy model zarządzania jakością całkowitą?
Całkowity model zarządzania jakością obejmuje szereg kroków lub procesów, które firma wdraża w swoich działaniach. Oprócz zarządzania procesami i doskonalenia, klasyczny model wymaga od firmy zintegrowania ukierunkowania na klienta, procesu planowania i całkowitego uczestnictwa. Inne modele obejmują przywództwo, planowanie strategiczne, elastyczność lub odpowiedzialność społeczną wraz z tradycyjnymi procesami. Firmy mogą mieć możliwość wybrania atrybutów, które mają zostać umieszczone w swoich modelach zarządzania jakością. Model może również mieć specyficzne cechy charakterystyczne w zależności od kraju, w którym zlokalizowane są firmy.
Zamiast fizycznej konstrukcji, całkowite zarządzanie jakością może być raczej nastawieniem umysłu lub teoretycznym tłem. Właściciele i kadra kierownicza są często odpowiedzialni za wybranie modelu całkowitego zarządzania jakością, którego należy użyć. Przegląd firmy jest konieczny w pierwszej kolejności, aby określić, które obszary wymagają poprawy. Firma może następnie wybrać model, który zapewni najlepsze ulepszenia. Chociaż model standardowy z pewnością będzie istniał w środowisku biznesowym, zazwyczaj ma on pewną elastyczność we wdrażaniu.
Cel modelu pełnego zarządzania jakością powinien zazwyczaj stanowić ogromny czynnik w procesie wyboru. Na przykład firma, która chce zostać liderem marki, może skupić się na przywództwie, wizji firmy i planowaniu strategicznym jako charakterystyce modelu. Firma, która chce silnie skoncentrować się na kliencie, często wymaga takich cech, jak koncentracja na kliencie lub rynku, struktura organizacyjna i stała jakość produkcji. W niektórych przypadkach może już istnieć model dla tych różnych aspektów. Innym razem firma może potrzebować uformować dwa lub więcej modeli razem, aby stworzyć ten, który najlepiej pasuje do firmy.
Firma może również wybrać całkowity model zarządzania jakością z innego kraju. Choć początkowo nieco zniechęcający, model innego kraju może być bardziej zgodny z celem firmy. Ponownie, przed wybraniem jednego do wdrożenia konieczny jest przegląd specyficznych cech w modelu zarządzania jakością całkowitego w innym kraju. Firmy mogą mieć problemy z cechami, które nie pasują do miejsca pracy w kraju ojczystym. Może to prowadzić do nieporozumień, dlaczego model nie jest pełnym sukcesem.
Wprowadzając znaczące zmiany w swojej działalności biznesowej, firmy muszą oczekiwać i zaplanować negatywne opinie. Negatywne opinie mogą pochodzić od pracowników, klientów lub innych interesariuszy. Często pojawia się to, gdy pracownicy nie rozumieją celu zmiany. Klienci mogą mieć negatywne opinie, ponieważ firma zmienia swoje produkty lub procesy wewnętrzne. Może to powodować trudności dla osób szukających pomocy lub odpowiedzi od firmy.