Como escolho o melhor modelo de gerenciamento de qualidade total?
Um modelo de gerenciamento de qualidade total representa uma série de etapas ou processos que uma empresa implementa em suas operações. Além do gerenciamento e aprimoramento de processos, o modelo clássico exige que a empresa integre o foco no cliente, o processo de planejamento e a participação total. Outros modelos incluem liderança, planejamento estratégico, flexibilidade ou responsabilidade social, juntamente com os processos tradicionais. As empresas podem ter a capacidade de escolher quais atributos colocar em seus modelos de gerenciamento de qualidade total. O modelo também pode ter características específicas com base no país em que as empresas estão localizadas.
Em vez de uma construção física, o gerenciamento da qualidade total pode ser mais uma mentalidade ou um fundo teórico. Proprietários e executivos geralmente são responsáveis por selecionar qual modelo de gerenciamento de qualidade total usar. Uma revisão da empresa é necessária primeiro para definir quais áreas precisam ser aprimoradas. A empresa pode então selecionar um modelo que forneça as melhores melhorias. Embora um modelo padrão, sem dúvida, exista no ambiente de negócios, normalmente possui alguma flexibilidade para implementação.
O objetivo do modelo de gestão da qualidade total normalmente deve ser um fator enorme no processo de seleção. Por exemplo, uma empresa que deseja se tornar líder da marca pode se concentrar em liderança, visão da empresa e planejamento estratégico como características do modelo. Uma empresa que deseja um forte foco no cliente geralmente exige características como foco no cliente ou no mercado, estrutura organizacional e qualidade de produção consistente. Em alguns casos, um modelo já pode existir para esses diferentes aspectos. Outras vezes, uma empresa pode precisar moldar dois ou mais modelos juntos para criar o que funciona melhor para a empresa.
Uma empresa também pode selecionar um modelo de gerenciamento de qualidade total de um país diferente para suas operações. Embora um pouco assustador a princípio, o modelo de outro país pode estar mais alinhado com o foco da empresa. Novamente, é necessária uma revisão das características específicas no modelo de gestão da qualidade total de outro país antes da seleção de um para implementar. As empresas podem enfrentar problemas com características que não correspondem ao local de trabalho do país de origem. Isso pode gerar confusão quanto ao motivo pelo qual o modelo não é um sucesso completo.
Ao fazer mudanças significativas em suas operações de negócios, as empresas precisam esperar e planejar um feedback negativo. O feedback negativo pode vir de funcionários, clientes ou outras partes interessadas. Isso geralmente ocorre quando os funcionários não entendem o objetivo da mudança. Os clientes podem ter um feedback negativo porque a empresa altera seus produtos ou processos internos. Isso pode criar dificuldades para quem procura ajuda ou respostas da empresa.