Wie wähle ich das beste Total Quality Management-Modell aus?
Ein Total Quality Management-Modell repräsentiert eine Reihe von Schritten oder Prozessen, die ein Unternehmen in seinen Betrieb einführt. Neben Prozessmanagement und -verbesserung erfordert das klassische Modell von einem Unternehmen die Integration von Kundenorientierung, Planungsprozess und vollständiger Beteiligung. Andere Modelle sind neben den traditionellen Prozessen Führung, strategische Planung, Flexibilität oder soziale Verantwortung. Unternehmen haben möglicherweise die Möglichkeit, die Attribute auszuwählen, die sie in ihre Gesamtmodelle für das Qualitätsmanagement aufnehmen möchten. Das Modell kann auch spezifische Merkmale aufweisen, die auf dem Land basieren, in dem sich die Unternehmen befinden.
Das gesamte Qualitätsmanagement ist möglicherweise eher eine Denkweise oder ein theoretischer Hintergrund als ein physikalisches Konstrukt. Eigentümer und Führungskräfte sind häufig für die Auswahl des zu verwendenden Gesamtqualitätsmanagementmodells verantwortlich. Zunächst muss das Unternehmen überprüft werden, um festzustellen, in welchen Bereichen Verbesserungen erforderlich sind. Das Unternehmen kann dann ein Modell auswählen, das die besten Verbesserungen bietet. In der Geschäftsumgebung wird es zweifellos ein Standardmodell geben, das jedoch in der Regel eine gewisse Flexibilität bei der Implementierung bietet.
Der Zweck für das Gesamtmodell des Qualitätsmanagements sollte in der Regel ein wichtiger Faktor im Auswahlprozess sein. Ein Unternehmen, das zum Markenführer werden möchte, kann sich beispielsweise auf Führung, Unternehmensvision und strategische Planung als Modellmerkmale konzentrieren. Ein Unternehmen, das eine starke Kundenorientierung wünscht, erfordert häufig Merkmale wie Kunden- oder Marktorientierung, Organisationsstruktur und gleichbleibende Produktionsqualität. In einigen Fällen existiert möglicherweise bereits ein Modell für diese verschiedenen Aspekte. In anderen Fällen muss ein Unternehmen möglicherweise zwei oder mehr Modelle zusammenfügen, um das Modell zu erstellen, das für das Unternehmen am besten geeignet ist.
Ein Unternehmen kann für seine Geschäftstätigkeit auch ein vollständiges Qualitätsmanagementmodell aus einem anderen Land auswählen. Das Modell eines anderen Landes entspricht möglicherweise eher dem Fokus des Unternehmens, ist aber anfangs etwas entmutigend. Auch hier ist eine Überprüfung der spezifischen Merkmale des gesamten Qualitätsmanagementmodells eines anderen Landes erforderlich, bevor eines zur Implementierung ausgewählt wird. Unternehmen können Probleme mit Merkmalen haben, die nicht zum Arbeitsplatz ihres Heimatlandes passen. Dies kann zu Unklarheiten führen, warum das Modell kein voller Erfolg ist.
Unternehmen müssen mit negativen Rückmeldungen rechnen und diese einplanen, wenn sie wesentliche Änderungen in ihrer Geschäftstätigkeit vornehmen. Negatives Feedback kann von Mitarbeitern, Kunden oder anderen Stakeholdern kommen. Dies kommt oft vor, wenn die Mitarbeiter den Zweck der Änderung nicht verstehen. Kunden können negatives Feedback erhalten, weil das Unternehmen seine Produkte oder internen Prozesse ändert. Dies kann zu Schwierigkeiten für diejenigen führen, die Hilfe oder Antworten vom Unternehmen suchen.