¿Cómo trato con el mal servicio al cliente?
El mal servicio al cliente comúnmente equivale a los malos negocios porque amenaza la retención de los clientes. Una de las peores formas en que puede manejar el mal servicio al cliente es ignorándolo. Como consumidor o cliente potencial, su patrocinio o su patrocinio potencial debe ser altamente valorado. Cuando no sea tratado como cree que debería ser, tome la iniciativa de contactar a la gerencia o oficinas corporativas. Además, aproveche las oportunidades de comentarios de los clientes.
Puede recibir un mal servicio al cliente y, debido a la actitud del personal que encuentra, puede concluir que a nadie le importa su opinión o preocupaciones. En la mayoría de los casos, este es un terrible concepto erróneo. Las empresas no pueden prosperar decepcionando o ofendiendo su base de clientes. Sabiendo esto, es probable que la mayoría se tome en serio sus preocupaciones si se considera que las conocen.
Una empresa no puede estar consciente de sus inquietudes, sin embargo, a menos que las comparta. Puede hacerlo comenzando en el punto de contacto. Cuando eres víctima de Bad CServicio de Ustomer, solicite inmediatamente hablar con un gerente. No tiene que sufrir en silencio y no tiene que intentar alcanzar una resolución con un empleado. Exprese completamente sus inquietudes a la gerencia y descubra qué acciones se tomarán para rectificar la situación.
Si está completamente satisfecho con la forma en que la gerencia maneja la situación, no tiene que hacer nada más. Si es escéptico sobre la resolución, decepcionado por el tratamiento que recibió de la gerencia, o cree que su problema ha sido tratado de manera insignificante, escriba a la oficina o propietario corporativo de la compañía. En su carta o correo electrónico, debe describir lo que sucedió para causar el problema, lo que la gerencia de acciones tomó o prometió tomar y sus razones para continuar con preocupación.
Muchas empresas proporcionan recursos para que los clientes se comuniquen sobre sus experiencias. Teléfono de servicio al clienteLos números y las direcciones de correo electrónico a menudo se imprimen en los recibos. Las tarjetas de comentarios a menudo se ponen a disposición o se presentan a los clientes al final de sus transacciones comerciales. Las empresas comúnmente tienen gerentes o asociados que interactúan con los clientes para presentarles oportunidades para expresar sus preocupaciones. Si experimenta un mal servicio al cliente, utilice estas herramientas y oportunidades.
Publicar sus inquietudes también puede ser una forma efectiva de manejar el mal servicio al cliente. Un editorial en un periódico local, por ejemplo, puede tener un impacto severo en un pequeño negocio local. Bloguear es otra forma en que puedes hacer públicas tus preocupaciones. Si su problema fue manejado para su satisfacción, no necesita hacerlo. Sin embargo, si no estaba satisfecho incluso después de tomar otras medidas, debe informarle al público.