Wie gehe ich mit schlechtem Kundenservice um?
Schlechter Kundenservice ist in der Regel gleichbedeutend mit schlechtem Geschäft, da dies die Kundenbindung gefährdet. Eine der schlimmsten Möglichkeiten, mit schlechtem Kundenservice umzugehen, besteht darin, ihn zu ignorieren. Als Verbraucher oder potenzieller Kunde sollte Ihr Mäzenatentum oder Ihr potenzielles Mäzenatentum einen hohen Stellenwert haben. Wenn Sie nicht so behandelt werden, wie Sie es für richtig halten, wenden Sie sich an das Management oder die Unternehmenszentrale. Nutzen Sie auch die Möglichkeiten des Kundenfeedbacks.
Möglicherweise erhalten Sie einen schlechten Kundenservice, und aufgrund der Einstellung der Mitarbeiter, denen Sie begegnen, können Sie den Schluss ziehen, dass sich niemand um Ihre Meinung oder Ihre Bedenken kümmert. In den meisten Fällen handelt es sich um ein schreckliches Missverständnis. Unternehmen können nicht durch Enttäuschung oder Beleidigung ihrer Kundenbasis gedeihen. Wenn Sie dies wissen, werden die meisten Ihre Bedenken ernst nehmen, wenn sie darauf aufmerksam gemacht werden.
Ein Unternehmen kann sich Ihrer Bedenken jedoch nur bewusst sein, wenn Sie sie teilen. Sie können dies tun, indem Sie am Kontaktpunkt beginnen. Wenn Sie Opfer eines schlechten Kundendienstes sind, bitten Sie umgehend um ein Gespräch mit einem Manager. Sie müssen nicht in der Stille leiden und Sie müssen nicht versuchen, eine Lösung mit einem Mitarbeiter zu erreichen. Teilen Sie dem Management Ihre Bedenken mit und finden Sie heraus, welche Maßnahmen zur Behebung der Situation ergriffen werden.
Wenn Sie mit der Art und Weise, wie das Management mit der Situation umgeht, zufrieden sind, müssen Sie nichts weiter unternehmen. Wenn Sie der Lösung skeptisch gegenüberstehen, von der Behandlung durch das Management enttäuscht sind oder das Gefühl haben, dass Ihr Problem unbedeutend behandelt wurde, wenden Sie sich an die Unternehmenszentrale oder den Eigentümer des Unternehmens. In Ihrem Brief oder Ihrer E-Mail sollten Sie darlegen, was das Problem verursacht hat, welche Maßnahmen das Management ergriffen hat oder versprochen hat und warum Sie weiterhin besorgt sind.
Viele Unternehmen bieten Kunden Ressourcen, um über ihre Erfahrungen zu kommunizieren. Kundenservicetelefonnummern und E-Mail-Adressen sind häufig auf Quittungen abgedruckt. Kommentarkarten werden häufig zur Verfügung gestellt oder den Kunden zum Abschluss ihrer Geschäftstransaktionen vorgelegt. Unternehmen haben normalerweise Manager oder Mitarbeiter, die mit Kunden interagieren, um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Bedenken auszudrücken. Wenn Sie einen schlechten Kundenservice feststellen, nutzen Sie diese Tools und Möglichkeiten.
Die Bekanntmachung Ihrer Bedenken kann auch eine effektive Möglichkeit sein, mit schlechtem Kundenservice umzugehen. Ein Leitartikel in einer lokalen Zeitung kann zum Beispiel schwerwiegende Auswirkungen auf ein kleines, lokales Unternehmen haben. Bloggen ist eine weitere Möglichkeit, Ihre Bedenken öffentlich zu machen. Wenn Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, müssen Sie dies nicht tun. Wenn Sie jedoch auch nach anderen Maßnahmen unzufrieden waren, sollten Sie dies der Öffentlichkeit mitteilen.