Comment puis-je traiter avec un mauvais service client?
Un mauvais service client est souvent synonyme de mauvaise affaire car il menace de fidéliser la clientèle. L’ignorer est l’un des pires moyens de gérer un mauvais service client. En tant que consommateur ou client potentiel, votre parrainage ou votre parrainage potentiel doit être hautement apprécié. Lorsque vous n'êtes pas traité comme vous le pensez, prenez l'initiative de contacter la direction ou les bureaux de l'entreprise. Tirez également parti des possibilités de commentaires des clients.
Vous pouvez recevoir un mauvais service client et, en raison de l’attitude du personnel que vous rencontrez, vous pourrez en conclure que personne ne se soucie de votre opinion ou de vos préoccupations. Dans la plupart des cas, il s'agit d'une idée fausse terrible. Les entreprises ne peuvent prospérer en décevant ou en offensant leur clientèle. Sachant cela, la plupart des gens prendront vos préoccupations au sérieux s’ils en sont informés.
Une entreprise ne peut être consciente de vos préoccupations, à moins que vous ne les partagiez. Vous pouvez le faire en commençant par le point de contact. Lorsque vous êtes victime d'un mauvais service client, demandez immédiatement à parler à un responsable. Vous n'êtes pas obligé de souffrir en silence ni d'essayer de trouver une solution avec un employé. Exprimez pleinement vos préoccupations à la direction et découvrez quelles mesures seront prises pour remédier à la situation.
Si vous êtes pleinement satisfait de la manière dont la direction gère la situation, vous n’aurez rien à faire de plus. Si vous êtes sceptique quant à la résolution du problème, si vous êtes déçu du traitement que vous avez reçu de la direction ou si vous estimez que votre problème a été traité de manière insignifiante, écrivez au siège social ou au propriétaire de la société. Dans votre lettre ou votre courrier électronique, vous devez décrire ce qui est à l'origine du problème, les actions que la direction a prises ou a promis de prendre et les raisons pour lesquelles vous vous inquiétez.
De nombreuses entreprises fournissent aux clients des ressources leur permettant de partager leurs expériences. Les numéros de téléphone et les adresses électroniques du service clientèle sont souvent imprimés sur les reçus. Les cartes de commentaires sont souvent mises à disposition ou sont présentées aux clients à la conclusion de leurs transactions commerciales. Les entreprises ont généralement des responsables ou des associés qui interagissent avec les clients pour leur présenter des occasions d'exprimer leurs préoccupations. Si vous rencontrez un mauvais service client, utilisez ces outils et opportunités.
La publication de vos préoccupations peut également être un moyen efficace de gérer un mauvais service client. Un éditorial dans un journal local, par exemple, peut avoir un impact important sur une petite entreprise locale. Bloguer est un autre moyen de rendre vos préoccupations publiques. Si votre problème a été traité à votre satisfaction, vous n’avez pas besoin de le faire. Cependant, si vous étiez insatisfait même après avoir pris d'autres mesures, vous devriez en informer le public.