Hoe ga ik om met slechte klantenservice?

Slechte klantenservice staat meestal gelijk aan slechte zaken omdat het klantenbehoud bedreigt. Een van de slechtste manieren om met een slechte klantenservice om te gaan, is deze te negeren. Als consument of potentiële klant moet uw beschermheerschap of uw potentiële beschermheerschap zeer worden gewaardeerd. Als u niet wordt behandeld zoals u denkt dat u zou moeten zijn, neem dan het initiatief om contact op te nemen met het management of met bedrijfskantoren. Maak ook gebruik van feedbackkansen van klanten.

U kunt een slechte klantenservice ontvangen en vanwege de houding van het personeel dat u tegenkomt, kunt u concluderen dat niemand om uw mening of zorgen geeft. In de meeste gevallen is dit een vreselijke misvatting. Bedrijven kunnen niet gedijen door hun klantenbestand teleur te stellen of te beledigen. Dit wetende, zullen de meesten uw zorgen waarschijnlijk serieus nemen als ze hiervan op de hoogte worden gebracht.

Een bedrijf kan zich echter niet bewust zijn van uw zorgen, tenzij u deze deelt. U kunt dit doen door te beginnen bij het contactpunt. Als u het slachtoffer bent van een slechte klantenservice, vraag dan onmiddellijk om een ​​manager te spreken. U hoeft niet in stilte te lijden en u hoeft niet met een medewerker tot een oplossing te komen. Breng uw zorgen volledig naar voren bij het management en ontdek welke acties zullen worden ondernomen om de situatie recht te zetten.

Als u grondig tevreden bent met de manier waarop het management met de situatie omgaat, hoeft u verder niets te doen. Als u sceptisch bent over de oplossing, teleurgesteld bent over de behandeling die u van het management hebt ontvangen, of als u denkt dat uw probleem onbeduidend is behandeld, schrijf dan naar het hoofdkantoor of de eigenaar van het bedrijf. In uw brief of e-mail moet u aangeven wat er is gebeurd waardoor het probleem is veroorzaakt, welke acties het management heeft ondernomen of beloofd heeft te nemen, en uw redenen voor voortdurende bezorgdheid.

Veel bedrijven bieden klanten middelen om over hun ervaringen te communiceren. Telefoonnummers en e-mailadressen van de klantenservice worden vaak op bonnen afgedrukt. Reactiekaarten worden vaak beschikbaar gesteld of aan klanten gepresenteerd aan het einde van hun zakelijke transacties. Bedrijven hebben meestal managers of medewerkers die interactie hebben met klanten om hen kansen te bieden om hun zorgen kenbaar te maken. Maak gebruik van deze tools en mogelijkheden als u een slechte klantenservice ervaart.

Het publiceren van uw zorgen kan ook een effectieve manier zijn om slechte klantenservice aan te pakken. Een redactioneel artikel in een lokale krant kan bijvoorbeeld grote gevolgen hebben voor een klein, lokaal bedrijf. Bloggen is een andere manier om uw zorgen openbaar te maken. Als uw probleem naar tevredenheid is afgehandeld, hoeft u dit niet te doen. Als u echter ontevreden bent, zelfs nadat u andere maatregelen hebt genomen, moet u het publiek hiervan op de hoogte stellen.