Come faccio a gestire un cattivo servizio clienti?
Il cattivo servizio clienti è comunemente uguale a cattive attività perché minaccia la fidelizzazione dei clienti. Uno dei modi peggiori in cui è possibile gestire un cattivo servizio clienti è ignorandolo. Come consumatore o potenziale cliente, il tuo patrocinio o il tuo potenziale patrocinio dovrebbero essere molto apprezzati. Quando non sei trattato come pensi di essere, prendi l'iniziativa per contattare la gestione o gli uffici aziendali. Inoltre, approfitta delle opportunità di feedback dei clienti.
Potresti ricevere un cattivo servizio clienti e, a causa dell'atteggiamento del personale che incontri, potresti concludere che nessuno si preoccupa della tua opinione o delle tue preoccupazioni. Nella maggior parte dei casi, questo è un malinteso terribile. Le aziende non possono prosperare deludendo o offendo la loro base di clienti. Sapendo questo, è probabile che la maggior parte prenda sul serio le tue preoccupazioni se ne sono rese consapevoli.
Un'azienda non può essere consapevole delle tue preoccupazioni, tuttavia, a meno che non le condividi. Puoi farlo iniziando dal punto di contatto. Quando sei vittima di cattivi CServizio Ustomer, chiedi immediatamente di parlare con un manager. Non devi soffrire in silenzio e non devi cercare di raggiungere una risoluzione con un dipendente. Esprimi pienamente le tue preoccupazioni alla direzione e scopri quali azioni saranno intraprese per correggere la situazione.
Se sei completamente soddisfatto del modo in cui la direzione gestisce la situazione, non devi fare altro. Se sei scettico sulla risoluzione, deluso dal trattamento che hai ricevuto dalla direzione o ritieni che il tuo problema sia stato trattato in modo insignificante, scrivi all'ufficio aziendale o al proprietario dell'azienda. Nella tua lettera o e -mail, dovresti delineare ciò che è accaduto per causare il problema, quali azioni hanno intrapreso o promesso di intraprendere e le ragioni per la continua preoccupazione.
Molte aziende forniscono risorse per i clienti per comunicare sulle loro esperienze. Telefone del servizio clientiE numeri e indirizzi e -mail sono spesso stampati sulle ricevute. Le schede di commento sono spesso rese disponibili o vengono presentate ai clienti alla conclusione delle loro transazioni commerciali. Le aziende hanno comunemente manager o collaboratori che interagiscono con i clienti per presentarli l'opportunità di esprimere le loro preoccupazioni. Se si verifica un cattivo servizio clienti, utilizza questi strumenti e opportunità.
La pubblicità delle tue preoccupazioni può anche essere un modo efficace per gestire un cattivo servizio clienti. Un editoriale in un giornale locale, ad esempio, può avere un forte impatto su una piccola impresa locale. Il blog è un altro modo per rendere pubbliche le tue preoccupazioni. Se il tuo problema è stato gestito alla tua soddisfazione, non è necessario farlo. Tuttavia, se eri insoddisfatto anche dopo aver preso altre misure, dovresti far sapere al pubblico.