Jak se vypořádám se špatným zákaznickým servisem?

Špatný zákaznický servis se běžně rovná špatnému podnikání, protože ohrožuje udržení zákazníků. Jedním z nejhorších způsobů, jak zvládnout špatný zákaznický servis, je ignorování. Jako spotřebitel nebo potenciální klient by mělo být vaše sponzorství nebo vaše potenciální sponzorství vysoce ceněny. Pokud se s vámi nezachází tak, jak si myslíte, že byste měli být, přejděte iniciativu k kontaktu s řízením nebo firemními kancelářemi. Využijte také možnosti zpětné vazby od zákazníků. Ve většině případů je to hrozná mylná představa. Podniky nemohou prosperovat tím, že zklamáním nebo uraněním své zákaznické základny. Vědět to, většinou je pravděpodobné, že vaše obavy berou vážně, pokud jsou o nich informováni. To můžete udělat tak, že spustíte v okamžiku kontaktu. Když jste obětí špatného cUstomer Service, okamžitě požádejte o promluvení s manažerem. Nemusíte trpět v tichosti a nemusíte se snažit dosáhnout řešení se zaměstnancem. Plně vyjádřit své obavy o řízení a zjistěte, jaké kroky budou podniknuty k napravení situace.

Pokud jste důkladně spokojeni se způsobem, jakým vedení vyřeší situaci, nemusíte nic dělat dále. Pokud jste skeptičtí ohledně usnesení, zklamáni léčbou, kterou jste obdrželi od vedení, nebo máte pocit, že se s tímto problémem zacházelo bezvýznamně, napište firemní kancelář nebo majiteli společnosti. Ve svém dopise nebo e -mailu byste měli nastínit, co se stalo, aby způsobil problém, co podniklo nebo slíbilo, že se jedná nebo slíbila, a vaše důvody pro další obavy.

Mnoho podniků poskytuje zákazníkům zdroje, aby mohli komunikovat o svých zkušenostech. Telefon zákaznických služebČísla a e -mailové adresy jsou často vytištěny na příjmu. Karty komentářů jsou často zpřístupněny nebo jsou předkládány zákazníkům na závěr jejich obchodních transakcí. Podniky mají obvykle manažery nebo spolupracovníky, kteří komunikují se zákazníky, aby jim představili příležitosti k vyjádření svých obav. Pokud zažíváte špatný zákaznický servis, využijte tyto nástroje a příležitosti.

Zveřejnění vašich obav může být také účinným způsobem, jak zvládnout špatný zákaznický servis. Například úvodník v místních novinách může mít vážný dopad na malé místní podnikání. Blogování je další způsob, jak můžete zveřejnit své obavy. Pokud byl váš problém řešen k vaší spokojenosti, nemusíte to dělat. Pokud jste však byli nespokojeni i po přijetí jiných opatření, měli byste informovat veřejnost.