Jak se vypořádám se špatným zákaznickým servisem?

Špatný zákaznický servis se obvykle rovná špatnému podnikání, protože ohrožuje udržení zákazníka. Jedním z nejhorších způsobů, jak zvládnout špatné služby zákazníkům, je jejich ignorování. Jako spotřebitel nebo potenciální klient by měla být vaše sponzorství nebo vaše potenciální sponzorství vysoce hodnoceno. Pokud se s vámi nejedná, jak si myslíte, že byste měli, zkuste se obrátit na vedení nebo firemní kanceláře. Využijte také možnosti zpětné vazby od zákazníků.

Můžete obdržet špatný zákaznický servis a vzhledem k přístupu zaměstnanců, se kterými se setkáte, můžete dojít k závěru, že se nikdo nestará o váš názor nebo obavy. Ve většině případů je to hrozná mylná představa. Podniky nemohou prosperovat tím, že zklamají nebo uráží svou zákaznickou základnu. Když to budeme vědět, bude s největší pravděpodobností brát vaše obavy vážně, pokud o nich budou informováni.

Podnik si však nemůže být vědom vašich obav, pokud je nesdílíte. To lze provést spuštěním v místě kontaktu. Pokud jste se stali obětí špatného zákaznického servisu, okamžitě požádejte o rozhovor s manažerem. Nemusíte mlčet a nemusíte se snažit dosáhnout řešení se zaměstnancem. Plně vyjádřete své obavy vedení a zjistěte, jaké kroky budou přijaty k nápravě situace.

Pokud jste naprosto spokojeni s tím, jak vedení situaci řeší, nemusíte nic dělat. Pokud jste skeptičtí ohledně řešení, jste zklamaní z léčby, kterou jste dostali od vedení, nebo máte pocit, že váš problém byl vyřešen nevýznamně, napište do firemní kanceláře nebo majitele společnosti. Ve svém dopise nebo e-mailu byste měli nastínit, co se stalo s problémem, jaké kroky podniklo řízení nebo slíbilo, a důvody, proč se nadále obávají.

Mnoho podniků poskytuje zákazníkům zdroje pro komunikaci o svých zkušenostech. Telefonní čísla zákaznických služeb a e-mailové adresy jsou často vytištěny na účtenkách. Karty s komentářem jsou často k dispozici nebo jsou zákazníkům předkládány při uzavření jejich obchodních transakcí. Podniky obvykle mají manažery nebo spolupracovníky, kteří komunikují se zákazníky, aby jim mohli představit své obavy. Pokud máte špatný zákaznický servis, využijte tyto nástroje a příležitosti.

Zveřejnění vašich obav může být také účinným způsobem řešení špatného zákaznického servisu. Například redaktor v místních novinách může mít vážný dopad na malou místní firmu. Blogování je další způsob, jak můžete své obavy zveřejnit. Pokud byl váš problém vyřešen k vaší spokojenosti, nemusíte to dělat. Pokud jste však byli nespokojeni i po přijetí dalších opatření, měli byste o tom informovat veřejnost.