나쁜 고객 서비스를 어떻게 처리합니까?

나쁜 고객 서비스는 일반적으로 고객 유지를 위협하므로 나쁜 비즈니스와 같습니다. 나쁜 고객 서비스를 처리 할 수있는 최악의 방법 중 하나는이를 무시하는 것입니다. 소비자 또는 잠재 고객으로서 귀하의 후원 또는 귀하의 잠재적 후원은 높은 가치를 지녀야합니다. 생각대로 대우받지 못하면 경영진이나 본사에 연락하십시오. 또한 고객 피드백 기회를 활용하십시오.

나쁜 고객 서비스를받을 수 있으며, 만나는 직원의 태도로 인해 아무도 귀하의 의견이나 우려에 관심이 없다는 결론을 내릴 수 있습니다. 대부분의 경우 이것은 끔찍한 오해입니다. 기업은 고객 기반을 실망 시키거나 불쾌하게하여 번성 할 수 없습니다. 이것을 아는 경우, 그들이 알고있는 경우 대부분은 귀하의 우려를 진지하게 받아 들일 것입니다.

그러나 비즈니스는 공유하지 않는 한 귀하의 우려를 인식 할 수 없습니다. 연락 지점에서 시작하여이 작업을 수행 할 수 있습니다. 고객 서비스가 불량한 경우 즉시 관리자에게 문의하십시오. 조용히 겪을 필요가 없으며 직원과의 결의에 도달하지 않아도됩니다. 경영진에 대한 우려를 완전히 표현하고 상황을 해결하기 위해 취해야 할 조치를 찾으십시오.

경영진이 상황을 처리하는 방식에 완전히 만족하면 더 이상 할 필요가 없습니다. 결의안에 대해 회의적이거나 경영진으로부터받은 치료에 실망하거나 문제가 중요하지 않게 처리되었다고 생각되면 회사의 본사 나 소유주에게 문의하십시오. 서신이나 이메일에는 문제를 일으킨 일, 경영진이 취했거나 약속 한 행동 및 지속적인 우려 사유를 요약해야합니다.

많은 비즈니스에서 고객이 자신의 경험에 대해 커뮤니케이션 할 수있는 리소스를 제공합니다. 고객 서비스 전화 번호 및 이메일 주소는 종종 영수증에 인쇄됩니다. 코멘트 카드는 종종 비즈니스 거래가 끝날 때 고객에게 제공되거나 제시됩니다. 비즈니스에는 일반적으로 고객과 상호 작용하여 우려 사항을 표현할 수있는 기회를 제공하는 관리자 또는 직원이 있습니다. 나쁜 고객 서비스를 경험 한 경우 이러한 도구와 기회를 활용하십시오.

우려 사항을 공개하면 나쁜 고객 서비스를 효과적으로 처리 할 수 ​​있습니다. 예를 들어, 지역 신문의 사설은 소규모 지역 비즈니스에 심각한 영향을 줄 수 있습니다. 블로깅은 우려 사항을 공개 할 수있는 또 다른 방법입니다. 문제가 만족스럽게 처리 된 경우에는이 작업을 수행 할 필요가 없습니다. 그러나 다른 조치를 취한 후에도 불만족스러운 경우 대중에게 알려야합니다.