프로세스 관리 시스템이란 무엇입니까?

프로세스 관리 시스템은 일반적으로 비즈니스 프로세스를 계획, 모니터링 및 관리하는 데 사용되는 방법입니다. 프로세스 관리라는 용어는 고객 요구 사항에 대한 이해를 높이고 이러한 요구를 충족시키는 가장 비용 효율적인 방법을 결정하기 위해 수행 된 모든 단계를 설명하는 데 사용됩니다. 프로세스 관리 시스템은 일련의 단계와 작업이거나 컴퓨터 소프트웨어 시스템 일 수 있습니다. 시스템 유형에 관계없이 일반적으로 완료해야하는 일련의 특정 작업과 단계가 있습니다.

각 프로세스 관리 시스템에는 일반적으로 6 가지 작업이 포함되며이 작업은 모두 순서대로 완료해야합니다. 첫 번째 과제는 프로세스를 정의하고 고객의 요구를 이해하는 것뿐만 아니라 이러한 요구를 충족시키는 데있어 조직의 위험과 도전을 이해하는 것입니다. 비즈니스 분석가 팀이 프로젝트 기간 동안 지속적으로이 항목으로 돌아올 수 있으므로 명확하게 정의 된 프로세스가 필수적입니다.

이상적인 프로세스를 시각화하는 것이 다음 작업입니다. 이 프로세스에는 프로세스, 산업 표준, 정부 규정 및 비즈니스 프로세스를 관리하는 기타 규칙에 대한 명확한 이해가 필요합니다. 타사 요구 사항을 이해하는 것 외에도 조직의 현재 구조와 이미 존재하는 모든 시스템도 고려해야합니다.

메트릭은 현재 비즈니스 프로세스의 기준을 개발하고 프로세스 관리 시스템의 애플리케이션이 비즈니스 운영에 어떻게 도움이 될지를 결정하는 가장 좋은 방법입니다. 특히 이직률, 처리 시간, 고객 응답 시간 및 지연 또는 병목 현상에 대한 정보를 문서화해야합니다. 이러한 값은 프로세스 관리 시스템의 구현을 통해 참조되며 프로세스의 성공 여부를 평가하기 위해 변경 사항이 구현 된 후에 사용해야합니다.

모든 프로세스에서 내부 제어가 필요하며 일반적으로 현재 제어가 문서화되어야합니다. 프로세스 관리 시스템을 사용할 때는 시스템에 내부 컨트롤의 개발 및 구현을 포함시켜야합니다. 이러한 제어는 액세스를 관리하고 감사 내역을 제공하며 조직을 지원하는 데 필요합니다.

프로세스 관리 시스템을 구현하는 동안 두 가지 유형의 보고서가 개발됩니다. 활동 보고서는 모든 단계에서 제공되며 이해 관계자 및 비즈니스 프로세스 소유자에게 배포됩니다. 이 보고서의 목적은 모든 사람에게 프로젝트 상태를 알리고 프로세스에서 배운 모든 정보를 문서화하는 것입니다. 두 번째 유형의 보고서는 발생하는 트랜잭션, 식별 된 문제, 이직률 및 일반적으로 성능을 측정하는 데 사용되는 기타 값을 기반으로합니다.