プロセス管理システムとは何ですか？

プロセス管理システムは、通常、ビジネスプロセスの計画、監視、および管理に使用される方法論です。 プロセス管理という用語は、クライアントの要件をよりよく理解するために実行されるすべての手順を説明し、これらのニーズを満たす最も費用対効果の高い方法を決定するために使用されます。 プロセス管理システムは、一連のステップとタスク、またはコンピューターソフトウェアシステムのいずれかであることに注意することが重要です。 システムのタイプに関係なく、通常は完了する必要がある一連の特定のタスクと手順があります。

通常、各プロセス管理システムには6つのタスクが含まれ、すべてのタスクを順番に完了する必要があります。 最初のタスクは、プロセスを定義し、クライアントのニーズと、それらのニーズを満たす際の組織のリスクと課題を理解することです。 通常、ビジネスアナリストチームはプロジェクトの期間中、この項目に継続的に戻るため、明確に定義されたプロセスが不可欠です。

理想的なプロセスを視覚化することが次のタスクです。 このプロセスには、プロセス、業界標準、政府規制、およびビジネスプロセスを管理するその他のルールを明確に理解することが必要です。 サードパーティの要件を理解することに加えて、組織の現在の構造、およびすでに配置されているシステムも考慮する必要があります。

メトリックは、現在のビジネスプロセスのベースラインを開発し、プロセス管理システムのアプリケーションがビジネス運営にどのように役立つかを判断するための最良の方法です。 具体的には、離職率、処理時間、顧客応答時間、遅延またはボトルネックに関する情報を文書化する必要があります。 これらの値は、プロセス管理システムの実装を通じて参照され、プロセスの成功を評価するために変更を実装した後に使用する必要があります。

プロセスには内部統制が必要であり、現在の統制は通常文書化する必要があります。 プロセス管理システムを使用する場合、内部統制の開発と実装をシステムに含めることが不可欠です。 これらの制御は、アクセスの管理、監査証跡の提供、および組織のサポートに必要です。

プロセス管理システムの実装中に、2種類のレポートが作成されます。 アクティビティレポートはすべての段階で提供され、利害関係者とビジネスプロセスの所有者に配布されます。 これらのレポートの目的は、プロジェクトのステータスを全員に通知し、プロセスで学習したすべての情報を文書化することです。 2番目のタイプのレポートは、発生したトランザクション、特定された問題、離職率、およびパフォーマンスの測定に通常使用されるその他の値に基づいています。