悪い顧客サービスに対処するにはどうすればよいですか？

悪い顧客サービスは、顧客維持を脅かすので、一般的に悪いビジネスに匹敵します。 悪い顧客サービスを処理できる最悪の方法の1つは、それを無視することです。 消費者または潜在的な顧客として、あなたの後援または潜在的な後援は高く評価されるべきです。 あなたがそうあるべきだと思うように扱われないときは、管理職または企業のオフィスに連絡するために率先してください。 また、顧客からのフィードバックの機会を活用してください。

あなたは悪いカスタマーサービスを受けるかもしれません、そしてあなたが遭遇するスタッフの態度のために、あなたは誰もあなたの意見や懸念を気にかけないと結論付けるかもしれません。 ほとんどの場合、これはひどい誤解です。 企業は、顧客ベースを失望させたり怒らせたりして繁栄することはできません。 これを知っていれば、ほとんどの人はあなたの懸念に気づかれた場合、あなたの懸念を真剣に受け止めます。

ただし、あなたの懸念を共有しない限り、企業はあなたの懸念を認識できません。 これを行うには、連絡先から開始します。 あなたが悪い顧客サービスの被害者になったら、すぐにマネージャーに話をしてください。 あなたは沈黙に苦しむ必要はなく、従業員と解決に到達することを試みる必要もありません。 あなたの懸念を経営陣に完全に表明し、状況を是正するためにどのような行動が取られるかを見つけてください。

管理者が状況を処理する方法に完全に満足している場合、それ以上何もする必要はありません。 解決策に懐疑的である場合、経営陣から受けた治療に失望した場合、または問題が軽微に扱われていると感じた場合は、会社の本社または所有者に連絡してください。 手紙または電子メールで、問題の原因、経営陣がとった行動またはとると約束した行動、および懸念を継続する理由を概説する必要があります。

多くの企業は、顧客が自分の経験についてコミュニケーションするためのリソースを提供しています。 顧客サービスの電話番号とメールアドレスは、領収書に印刷されることがよくあります。 多くの場合、コメントカードは利用可能になっているか、ビジネストランザクションの終了時に顧客に提示されます。 企業には通常、顧客と対話して懸念を表明する機会を提示するマネージャーまたはアソシエイトがいます。 顧客サービスが悪い場合は、これらのツールと機会を活用してください。

あなたの懸念を公表することは、悪い顧客サービスに対処する効果的な方法でもあります。 たとえば、地元の新聞の社説は、小規模な地元企業に深刻な影響を与える可能性があります。 ブログは、懸念事項を公開するもう1つの方法です。 問題が満足に処理された場合、これを行う必要はありません。 ただし、他の手段を講じても不満がある場合は、一般に知らせてください。