Hvordan håndterer jeg dårlig kundeservice?
Dårlig kundeservice er ofte lig med dårlig forretning, fordi den truer kundebeholdningen. En af de værste måder, du kan håndtere dårlig kundeservice på, er ved at ignorere den. Som forbruger eller potentiel klient bør din protektion eller din potentielle protektion være højt værdsat. Når du ikke bliver behandlet som du synes, du skal være, skal du tage initiativ til at kontakte ledelse eller virksomhedskontorer. Udnyt også kundernes feedbackmuligheder.
Du modtager muligvis dårlig kundeservice, og på grund af holdningen hos det personale, du støder på, kan du konkludere, at ingen er interesseret i din mening eller bekymring. I de fleste tilfælde er dette en frygtelig misforståelse. Virksomheder kan ikke trives ved at skuffe eller fornærme deres kundegrundlag. Når du kender dette, vil de fleste sandsynligvis tage dine bekymringer alvorligt, hvis de gøres opmærksomme på dem.
En virksomhed kan dog ikke være opmærksom på dine bekymringer, medmindre du deler dem. Du kan gøre dette ved at starte ved kontaktpunktet. Når du er et offer for dårlig kundeservice, skal du straks bede om at tale med en manager. Du behøver ikke at lide under tavshed, og du behøver ikke at prøve at nå en beslutning med en medarbejder. Udtryk fuldt ud dine bekymringer overfor ledelsen og find ud af, hvilke handlinger der vil blive truffet for at rette op på situationen.
Hvis du er grundigt tilfreds med den måde, hvorpå ledelsen håndterer situationen, behøver du ikke gøre noget videre. Hvis du er skeptisk over for løsningen, skuffet over behandlingen, du har modtaget fra ledelsen, eller du føler, at dit problem er blevet behandlet ubetydeligt, skal du skrive til virksomhedens virksomhedskontor eller ejer. I dit brev eller din e-mail skal du redegøre for, hvad der skete for at forårsage problemet, hvilke handlinger ledelsen har truffet eller lovet at tage, og dine grunde til fortsat bekymring.
Mange virksomheder leverer ressourcer til kunder til at kommunikere om deres oplevelser. Kundeservicetelefonnumre og e-mail-adresser udskrives ofte på kvitteringer. Kommentarkort stilles ofte til rådighed eller præsenteres for kunderne ved afslutningen af deres forretningstransaktioner. Virksomheder har ofte ledere eller associerede virksomheder, der interagerer med kunder for at give dem muligheder for at udtrykke deres bekymringer. Hvis du oplever dårlig kundeservice, skal du bruge disse værktøjer og muligheder.
At offentliggøre dine bekymringer kan også være en effektiv måde at håndtere dårlig kundeservice på. En redaktion i en lokal avis kan for eksempel have en alvorlig indflydelse på en lille, lokal virksomhed. Blogging er en anden måde, du kan offentliggøre dine bekymringer på. Hvis dit problem blev håndteret til din tilfredshed, behøver du ikke at gøre dette. Hvis du imidlertid ikke var tilfreds selv efter at have truffet andre forholdsregler, skal du fortælle offentligheden.