Hvordan takler jeg dårlig kundeservice?
Dårlig kundeservice tilsvarer ofte dårlig virksomhet fordi den truer kundebeholdningen. En av de verste måtene du kan takle dårlig kundeservice er ved å ignorere den. Som forbruker eller potensiell klient, skal ditt vernevern eller potensielle patronage verdsettes høyt. Når du ikke blir behandlet som du synes du burde være, ta initiativ til å kontakte ledelse eller bedriftskontorer. Utnytt også muligheten til tilbakemelding fra kunder.
Du kan få dårlig kundeservice, og på grunn av holdningen til de ansatte du møter, kan du konkludere med at ingen bryr seg om din mening eller bekymring. I de fleste tilfeller er dette en forferdelig misforståelse. Bedrifter kan ikke trives ved å skuffe eller fornærme deres kundegrunnlag. Når du vet dette, vil de fleste sannsynligvis ta bekymringene dine på alvor hvis de blir gjort oppmerksom på dem.
En bedrift kan imidlertid ikke være klar over bekymringene dine, med mindre du deler dem. Du kan gjøre dette ved å starte på kontaktpunktet. Når du er et offer for dårlig kundeservice, må du umiddelbart be om å snakke med en leder. Du trenger ikke å lide i stillhet, og du trenger ikke å prøve å komme til en løsning med en ansatt. Uttrykk helt bekymringene dine for ledelsen og finn ut hvilke tiltak som vil bli gjort for å rette opp situasjonen.
Hvis du er grundig fornøyd med måten ledelsen håndterer situasjonen på, trenger du ikke å gjøre noe videre. Hvis du er skeptisk til løsningen, skuffet over behandlingen du har mottatt fra ledelsen, eller du føler at problemet ditt har blitt behandlet ubetydelig, kan du skrive til selskapets bedriftskontor eller eier. I brevet eller e-posten din, bør du redegjøre for hva som skjedde for å forårsake problemet, hvilke handlinger ledelsen tok eller lovet å gjøre, og årsakene til fortsatt bekymring.
Mange virksomheter gir ressurser for kunder til å kommunisere om sine opplevelser. Telefonnummer til kundeservice og e-postadresser skrives ofte ut på kvitteringer. Kommentarkort blir ofte gjort tilgjengelige eller blir presentert for kunder ved avslutning av forretningstransaksjoner. Foretak har ofte ledere eller tilknyttede selskaper som samhandler med kunder for å presentere dem muligheter til å uttrykke bekymringer. Hvis du opplever dårlig kundeservice, bruk disse verktøyene og mulighetene.
Å publisere bekymringene dine kan også være en effektiv måte å håndtere dårlig kundeservice på. En redaksjon i en lokalavis, for eksempel, kan ha alvorlig innvirkning på en liten, lokal virksomhet. Blogging er en annen måte du kan gjøre bekymringene dine offentlige. Hvis problemet ditt ble håndtert til din tilfredshet, trenger du ikke å gjøre dette. Imidlertid, hvis du var misfornøyd selv etter å ha tatt andre tiltak, bør du gi beskjed til publikum.