Jak radzić sobie ze złą obsługą klienta?
Zła obsługa klienta zwykle równa się złej działalności, ponieważ zagraża zatrzymaniu klienta. Jednym z najgorszych sposobów radzenia sobie ze złą obsługą klienta jest jej ignorowanie. Jako konsument lub potencjalny klient, twój patronat lub potencjalny patronat powinien być wysoko ceniony. Jeśli nie jesteś traktowany tak, jak myślisz, że powinieneś, przejmij inicjatywę, aby skontaktować się z zarządem lub biurem firmy. Skorzystaj również z możliwości opinii klientów.
Możesz otrzymać złą obsługę klienta, a ze względu na postawę napotkanego personelu możesz dojść do wniosku, że nikt nie dba o twoją opinię lub obawy. W większości przypadków jest to straszne nieporozumienie. Firmy nie mogą się rozwijać, rozczarowując lub obrażając swoją bazę klientów. Wiedząc o tym, większość z nich potraktuje poważnie, jeśli zostaną o nich poinformowani.
Firma nie może jednak wiedzieć o twoich obawach, chyba że je podzielisz. Możesz to zrobić, zaczynając od punktu kontaktowego. Jeśli padniesz ofiarą złej obsługi klienta, natychmiast poproś o rozmowę z kierownikiem. Nie musisz cierpieć w ciszy i nie musisz próbować dojść do porozumienia z pracownikiem. W pełni wyrażaj swoje obawy kierownictwu i dowiedz się, jakie działania zostaną podjęte w celu naprawienia sytuacji.
Jeśli jesteś całkowicie zadowolony ze sposobu, w jaki kierownictwo radzi sobie z sytuacją, nie musisz nic więcej robić. Jeśli jesteś sceptycznie nastawiony do rozwiązania, rozczarowany traktowaniem otrzymanym od kierownictwa lub uważasz, że Twój problem został potraktowany w nieznaczny sposób, napisz do biura firmy lub właściciela firmy. W swoim liście lub e-mailu powinieneś opisać, co stało się przyczyną problemu, jakie działania podjęło lub obiecało podjąć kierownictwo, a także powody, dla których nadal jesteś zaniepokojony.
Wiele firm zapewnia klientom zasoby do komunikowania się na temat ich doświadczeń. Numery telefonów i adresy e-mail działu obsługi klienta są często drukowane na rachunkach. Karty z komentarzami są często udostępniane lub przedstawiane klientom po zakończeniu transakcji biznesowych. Firmy zwykle mają menedżerów lub współpracowników, którzy wchodzą w interakcje z klientami, aby dać im możliwość wyrażenia swoich obaw. Jeśli doświadczasz złej obsługi klienta, skorzystaj z tych narzędzi i możliwości.
Publikowanie swoich obaw może być również skutecznym sposobem radzenia sobie ze złą obsługą klienta. Na przykład artykuł w lokalnej gazecie może mieć poważny wpływ na mały lokalny biznes. Blogowanie to kolejny sposób na upublicznienie swoich obaw. Jeśli Twój problem został rozwiązany w sposób zadowalający, nie musisz tego robić. Jednak jeśli byłeś niezadowolony nawet po podjęciu innych środków, powinieneś poinformować opinię publiczną.