Hur hanterar jag dålig kundservice?

Dålig kundtjänst är vanligtvis lika dålig affär eftersom den hotar kundens behållning. Ett av de värsta sätten du kan hantera dålig kundservice är att ignorera den. Som konsument eller potentiell kund bör ditt beskydd eller din potentiella beskydd värderas högt. När du inte behandlas som du tycker du borde vara, ta initiativ till att kontakta ledning eller företagskontor. Utnyttja också möjligheterna till kundåterkoppling.

Du kan få dålig kundservice och på grund av personalen du möter kan du dra slutsatsen att ingen bryr sig om din åsikt eller oro. I de flesta fall är detta en fruktansvärd missuppfattning. Företag kan inte trivas genom att besvikna eller kränka sin kundbas. Att veta detta kommer de flesta troligen att ta dina bekymmer på allvar om de blir medvetna om dem.

Ett företag kan dock inte vara medveten om dina oro, såvida du inte delar dem. Du kan göra detta genom att börja vid kontaktpunkten. Om du är offer för dålig kundservice, be omedelbart att prata med en chef. Du behöver inte lida i tystnad och du behöver inte försöka nå en lösning med en anställd. Uttryck helt oro för ledningen och ta reda på vilka åtgärder som kommer att vidtas för att rätta till situationen.

Om du är noggrant nöjd med det sätt som ledningen hanterar situationen behöver du inte göra något längre. Om du är skeptisk till lösningen, besviken över behandlingen du fick från ledningen, eller om du känner att ditt problem har behandlats obetydligt, skriv till företagets företagskontor eller ägare. I ditt brev eller e-postmeddelande ska du beskriva vad som hände för att orsaka problemet, vilka åtgärder ledningen tog eller lovade att vidta och dina skäl för att fortsätta oroa dig.

Många företag erbjuder resurser för kunder att kommunicera om sina upplevelser. Kundtjänstens telefonnummer och e-postadresser skrivs ofta ut på kvitton. Kommentarkort görs ofta tillgängliga eller presenteras för kunder när deras affärstransaktioner avslutas. Företag har vanligtvis chefer eller medarbetare som interagerar med kunder för att ge dem möjligheter att uttrycka sina bekymmer. Om du upplever dålig kundtjänst, använd dessa verktyg och möjligheter.

Att publicera dina problem kan också vara ett effektivt sätt att hantera dålig kundservice. En redaktion i en lokal tidning, till exempel, kan ha en allvarlig inverkan på ett litet, lokalt företag. Bloggning är ett annat sätt du kan göra dina bekymmer offentliga. Om ditt problem hanterades till din tillfredsställelse behöver du inte göra det. Men om du var missnöjd även efter att du vidtagit andra åtgärder, borde du informera allmänheten.