¿Cómo recibo comentarios de los clientes?
Una de las mejores maneras de averiguar cómo está su negocio y qué áreas de su negocio necesitan mejorar a través de los comentarios de los clientes. Puede darse cuenta de esto, pero se pregunta cómo puede lograr que los clientes compartan sus pensamientos con usted. Afortunadamente, hay varias formas de hacer esto y puedes usar más de una. Por ejemplo, puede hacer llamadas de seguimiento después de las ventas o el servicio. También puede hacer que los formularios de comentarios del cliente estén disponibles.
Las empresas comúnmente tienen sentimientos encontrados sobre las llamadas de seguimiento. Muchos se convencen de que la mayoría de las personas no quieren ser molestadas. La gente tiende a estar molesta por el telemarketing. Sin embargo, a muchas personas no les importa recibir llamadas que pertenecen a sus percepciones sobre el servicio al cliente que recibieron. Muchas personas están realmente impresionadas por tales medidas.
Hay un par de consejos que puede considerar para evitar que sus llamadas de seguimiento molesten a sus clientes. Es muy importante que sea considerado sobre los momentos en que llame. Evite las primeras horas, late horas y vacaciones. Además, limite la cantidad de tiempo que llevará su llamada. No cargues a las personas con demasiadas preguntas, pero permítales un tiempo adecuado si inician más conversaciones.
Las tarjetas de comentarios pueden ser herramientas efectivas de comentarios de los clientes. Si desea proporcionar a sus clientes una forma conveniente de decir su opinión, debe hacer que estos artículos estén fácilmente disponibles. Muchas tarjetas de comentarios hacen preguntas específicas, y esto está bien. Sin embargo, es muy importante asegurarse de que se proporcione un espacio para que las personas escriban sobre cosas que no ha considerado.
Es posible que no pueda esperar a que los clientes tomen la iniciativa para obtener tarjetas de comentarios. En muchos casos, es más efectivo presentarlos a sus clientes. Cuando haces esto, comunicas dos puntos importantes. Primero, le informa a sus clientes que estos artículos existen, porque incluso si cree que los tiene en una ubicación conveniente,Muchas personas pueden pasarlos por alto. En segundo lugar, la presentación de tarjetas de comentarios le permite a sus clientes saber que les está dando la oportunidad de reconocer sus pensamientos y preocupaciones.
Las encuestas en línea también pueden ser herramientas efectivas de comentarios de los clientes. Estos pueden funcionar mejor que las tarjetas de comentarios. Los clientes no suelen percibir unos pocos clics del mouse como demasiado para preguntar y muchas personas disfrutan llenando encuestas en línea.
La interacción inmediata del cliente también puede proporcionarle información valiosa. Considere cómo los restaurantes emplean a las azafatas para interactuar inmediatamente con los clientes, lo que ayuda a dar forma a las experiencias de los clientes en los primeros minutos. Si se hace el mismo contacto inmediato cuando los clientes concluyen sus transacciones, puede obtener valiosos comentarios de los clientes. En estos casos, puede averiguar qué sienten sus clientes antes de que sus pensamientos estén contaminados por las discusiones con otros o el tiempo para reevaluar sus experiencias.