Comment puis-je obtenir les commentaires des clients?
Les commentaires des clients sont l’un des meilleurs moyens de savoir comment se porte votre entreprise et de déterminer les domaines dans lesquels elle a besoin d’être améliorés. Vous réalisez peut-être cela, mais vous vous demandez comment vous pouvez amener les clients à partager leurs réflexions avec vous. Heureusement, il existe plusieurs façons de procéder et vous pouvez en utiliser plusieurs. Par exemple, vous pouvez faire des appels de suivi après vente ou service. Vous pouvez également mettre à disposition des formulaires de commentaires client.
Les entreprises ont généralement des sentiments mitigés à propos des appels de suivi. Beaucoup se persuadent que la plupart des gens ne veulent pas être dérangés. Les gens ont tendance à être ennuyés par le télémarketing. Cependant, beaucoup de gens ne voient pas d'inconvénient à recevoir des appels qui reflètent leur perception du service à la clientèle qu'ils ont reçu. Beaucoup de gens sont réellement impressionnés par de telles mesures.
Vous pouvez envisager quelques astuces pour éviter que vos appels de suivi ne gênent vos clients. Il est très important que vous soyez attentif aux moments que vous appelez. Évitez les premières heures, les heures tardives et les vacances. De plus, limitez le temps que prendra votre appel. Ne surchargez pas les gens avec trop de questions, mais laissez-leur suffisamment de temps s’ils entament de nouvelles conversations.
Les cartes de commentaires peuvent être des outils efficaces de rétroaction des clients. Si vous souhaitez offrir à vos clients un moyen pratique de s'exprimer, vous devez rendre ces éléments facilement disponibles. Beaucoup de cartes de commentaires posent des questions spécifiques, et c'est très bien. Il est toutefois très important de s’assurer qu’un espace est prévu pour permettre aux gens d’écrire sur des choses que vous n’avez pas envisagées.
Vous ne pourrez peut-être pas attendre que les clients prennent l’initiative pour obtenir des cartes de commentaires. Dans de nombreux cas, il est plus efficace de les présenter à vos clients. Lorsque vous faites cela, vous communiquez deux points importants. Tout d’abord, vous informez vos clients que ces éléments existent, car même si vous pensez les avoir à un emplacement pratique, de nombreuses personnes peuvent les ignorer. Deuxièmement, la présentation de cartes de commentaires indique à vos clients que vous leur donnez la possibilité de faire connaître leurs idées et leurs préoccupations.
Les sondages en ligne peuvent également être des outils efficaces de commentaires des clients. Celles-ci peuvent fonctionner mieux que les cartes de commentaires. Quelques clics de souris ne sont généralement pas perçus par les clients comme trop demander et beaucoup de gens aiment remplir des sondages en ligne.
Une interaction immédiate avec le client peut également vous fournir des informations précieuses. Réfléchissez à la façon dont les restaurants emploient des hôtesses pour interagir immédiatement avec les clients, ce qui aide à façonner l'expérience de leurs clients en quelques minutes. Si le même contact immédiat est établi lorsque les clients concluent leurs transactions, vous pouvez obtenir de précieux commentaires de leurs clients. Dans ces cas, vous découvrez ce que vos clients ressentent avant que leurs pensées ne soient altérées par des discussions avec les autres ou le temps de réévaluer leurs expériences.