Como faço para obter feedback do cliente?
Uma das melhores maneiras de descobrir como está a sua empresa e quais áreas da sua empresa precisam melhorar é através do feedback do cliente. Você pode perceber isso, mas se pergunto como pode levar os clientes a compartilhar seus pensamentos com você. Felizmente, existem várias maneiras de fazer isso e você pode usar mais de uma. Por exemplo, você pode fazer chamadas de acompanhamento após vendas ou serviço. Você também pode disponibilizar os formulários de comentários do cliente.
Os negócios geralmente têm sentimentos contraditórios sobre chamadas de acompanhamento. Muitos se convencem de que a maioria das pessoas não quer ser incomodada. As pessoas tendem a ficar irritadas com o telemarketing. No entanto, muitas pessoas não se importam em receber chamadas que pertencem às suas percepções sobre o atendimento ao cliente que receberam. Muitas pessoas estão realmente impressionadas com essas medidas. É muito importante que você seja atencioso com os tempos que você liga. Evite as primeiras horas, latE horas e feriados. Além disso, limite a quantidade de tempo que sua chamada levará. Não sobrecarregue as pessoas com muitas perguntas, mas permita -lhes um tempo adequado se iniciarem mais conversas.
Os cartões de comentários podem ser ferramentas eficazes de feedback do cliente. Se você deseja fornecer a seus clientes uma maneira conveniente de ter a sua opinião, você deve disponibilizar esses itens prontamente. Muitos cartões de comentários fazem perguntas específicas, e isso é bom. É muito importante, no entanto, garantir que haja um espaço previsto para as pessoas escreverem sobre coisas que você não considerou.
Você pode não ser capaz de esperar que os clientes tomem a iniciativa de obter cartões de comentários. Em muitos casos, é mais eficaz apresentá -los aos seus clientes. Quando você faz isso, você comunica dois pontos importantes. Primeiro, você informa seus clientes que esses itens existem, porque mesmo se você acha que os possui em um local conveniente,Muitas pessoas podem ignorá -las. Segundo, a apresentação de cartões de comentários permite que seus clientes saibam que você está dando a eles a oportunidade de ter seus pensamentos e preocupações reconhecidos.
Pesquisas on -line também podem ser ferramentas eficazes de feedback do cliente. Isso pode funcionar melhor do que comentar os cartões. Alguns cliques do mouse geralmente não são percebidos pelos clientes como demais para perguntar e muitas pessoas gostam de preencher pesquisas on -line.
A interação imediata do cliente também pode fornecer informações valiosas. Considere como os restaurantes empregam anfitriãs para interagir imediatamente com os clientes, o que ajuda a moldar as experiências dos clientes nos primeiros minutos. Se o mesmo contato imediato for feito quando os clientes concluírem suas transações, você poderá obter um feedback valioso do cliente. Nesses casos, você descobre o que seus clientes sentem antes que seus pensamentos sejam contaminados por discussões com outras pessoas ou tempo para reavaliar suas experiências.