Hur får jag kundåterkoppling?

Ett av de bästa sätten att ta reda på hur ditt företag går och vilka områden i ditt företag som behöver förbättras är genom kundåterkoppling. Du kanske inser detta men undrar hur du kan få kunder att dela sina tankar med dig. Lyckligtvis finns det flera sätt att göra detta och du kan använda mer än ett. Du kan till exempel ringa uppföljningssamtal efter försäljning eller service. Du kan också göra kundformulärformulär tillgängliga.

Företagen har vanligtvis blandade känslor om uppföljningssamtal. Många övertygar sig själva om att de flesta inte vill bli besvärade. Folk tenderar att bli irriterade av telemarketing. Men många bryr sig inte om att ta emot samtal som hänför sig till deras uppfattning om den kundservice de fick. Många människor är faktiskt imponerade av sådana åtgärder.

Det finns ett par tips du kan överväga för att förhindra att dina uppföljningssamtal irriterar dina kunder. Det är mycket viktigt att du tar hänsyn till de tider du ringer. Undvik tidiga timmar, sena timmar och helgdagar. Begränsa också hur lång tid ditt samtal tar. Börda inte människor med för många frågor, men låt dem få tillräckligt med tid om de inleder fler konversationer.

Kommentarkort kan vara effektiva kundåterkopplingsverktyg. Om du vill ge dina kunder ett bekvämt sätt att säga, bör du göra dessa artiklar lätt tillgängliga. Många kommentarkort ställer specifika frågor, och det är bra. Det är emellertid mycket viktigt att se till att det finns ett utrymme för människor att skriva om saker du inte har tänkt på.

Du kanske inte kan vänta på att kunderna tar initiativ till att få kommentarkort. I många fall är det mer effektivt att presentera dem för dina kunder. När du gör detta kommunicerar du två viktiga punkter. Först informerar du dina kunder om att dessa artiklar finns, för även om du tror att du har dem på ett bekvämt läge, kan många människor förbise dem. För det andra, genom att presentera kommentarkort kan dina kunder veta att du ger dem möjlighet att få sina tankar och problem erkända.

Onlineundersökningar kan också vara effektiva kundåterkopplingsverktyg. Dessa kan fungera bättre än kommentarkort. Några musklick uppfattas vanligtvis inte av kunder som för mycket att fråga och många tycker om att fylla i undersökningar online.

Omedelbar kundinteraktion kan också ge dig värdefull information. Tänk på hur restauranger anställer hostesses för att omedelbart interagera med kunder, vilket hjälper till att forma kundernas upplevelser inom de första minuterna. Om samma omedelbara kontakt görs när kunder slutför sina transaktioner, kan du få värdefull återkoppling från kunderna. I dessa fall får du ta reda på vad dina kunder känner innan deras tankar besväras av diskussioner med andra eller tid att utvärdera sina erfarenheter igen.