Hur får jag kundåterkoppling?

Ett av de bästa sätten att ta reda på hur ditt företag gör och vilka områden i ditt företag som behöver förbättras är genom kundåterkoppling. Du kanske inser detta men undrar hur du kan få kunder att dela sina tankar med dig. Lyckligtvis finns det flera sätt att göra detta och du kan använda mer än ett. Till exempel kan du ringa uppföljningssamtal efter försäljning eller tjänst. Du kan också göra kundkommentarformulär tillgängliga.

Företag har vanligtvis blandade känslor om uppföljningssamtal. Många övertygar sig själva om att de flesta inte vill bli störda. Människor tenderar att bli irriterade av telemarketing. Många har emellertid inte bryr sig om att ta emot samtal som hänför sig till deras uppfattningar om den kundtjänst de fick. Många människor är faktiskt imponerade av sådana åtgärder.

Det finns ett par tips du kan överväga för att förhindra att dina uppföljningssamtal irriterar dina kunder. Det är mycket viktigt att du är hänsynsfull om de tider du kallar. Undvik tidiga timmar, Late timmar och helgdagar. Begränsa också den tid ditt samtal kommer att ta. Belastar inte människor med för många frågor, men låt dem vara tillräcklig tid om de initierar ytterligare samtal.

Kommentarkort kan vara effektiva kundåterkopplingsverktyg. Om du vill ge dina kunder ett bekvämt sätt att säga, bör du göra dessa artiklar lätt tillgängliga. Många kommentarkort ställer specifika frågor, och det är bra. Det är emellertid mycket viktigt att se till att det finns ett utrymme för människor att skriva om saker du inte har tänkt på.

Du kanske inte kan vänta på att kunder tar initiativ till att få kommentarkort. I många fall är det mer effektivt att presentera dem för dina kunder. När du gör detta kommunicerar du två viktiga punkter. Först informerar du dina kunder om att dessa artiklar finns, för även om du tror att du har dem på en bekväm plats,Många människor kan förbise dem. För det andra, att presentera kommentarkort låter dina kunder veta att du ger dem möjlighet att få sina tankar och problem igenkända.

Undersökningar online kan också vara effektiva verktyg för kundåterkoppling. Dessa kan fungera bättre än kommentarkort. Några klick på musen uppfattas vanligtvis inte av kunder som för mycket att fråga och många tycker om att fylla i onlineundersökningar.

Omedelbar kundinteraktion kan också ge dig värdefull information. Tänk på hur restauranger använder värdinnor för att omedelbart interagera med kunder, vilket hjälper till att forma kundernas upplevelser inom de första minuterna. Om samma omedelbara kontakt görs när kunder avslutar sina transaktioner kan du få värdefull kundåterkoppling. I dessa fall får du ta reda på vad dina kunder känner innan deras tankar är besläktade av diskussioner med andra eller tid för att utvärdera sina erfarenheter.