Jak získám zpětnou vazbu od zákazníků?
Jedním z nejlepších způsobů, jak zjistit, jak se vaše firma vede a které oblasti vašeho podnikání je třeba zlepšit, je zpětná vazba od zákazníků. Můžete si to uvědomit, ale přemýšlíte, jak můžete přimět zákazníky, aby s vámi sdíleli své myšlenky. Naštěstí existuje několik způsobů, jak to udělat, a můžete použít více než jeden. Například můžete uskutečnit následná volání po prodeji nebo servisu. Můžete také zpřístupnit formuláře komentářů zákazníků.
Podniky mají obvykle smíšené pocity ohledně následných volání. Mnozí se přesvědčují, že většina lidí se nechce obtěžovat. Lidé bývají telemarketingem naštvaní. Mnoho lidí však nevadí přijímat hovory, které se týkají jejich vnímání zákaznických služeb, které přijaly. Mnoho lidí je takovými opatřeními skutečně ohromeno.
Existuje několik tipů, které můžete zvážit, abyste zabránili svým následným hovorům otravovat zákazníky. Je velmi důležité, abyste byli ohleduplní k času, kdy voláte. Vyhněte se časným hodinám, pozdním hodinám a svátkům. Omezte také dobu, po kterou bude váš hovor trvat. Nezatěžujte lidi příliš mnoha otázkami, ale nechte jim přiměřený čas, pokud zahájí další rozhovory.
Karty s komentářem mohou být účinnými nástroji zpětné vazby od zákazníků. Pokud chcete svým zákazníkům poskytnout pohodlný způsob vyjádření, měli byste tyto položky snadno zpřístupnit. Mnoho karet s komentářem klade specifické otázky, a to je v pořádku. Je však velmi důležité zajistit, aby lidé měli k dispozici prostor pro psaní o věcech, které jste neuvažovali.
Možná nebudete moci čekat, až se zákazníci ujmou iniciativy na získání karet s komentáři. V mnoha případech je efektivnější je prezentovat svým zákazníkům. Když to uděláte, komunikujete dva důležité body. Nejprve informujete své zákazníky, že tyto položky existují, protože i když si myslíte, že je máte na vhodném místě, mnoho lidí je může přehlédnout. Zadruhé, předložením komentářových karet umožníte svým zákazníkům vědět, že jim dáváte příležitost uznat jejich myšlenky a obavy.
Online průzkumy mohou být také účinnými nástroji zpětné vazby od zákazníků. Ty mohou fungovat lépe než karty s komentáři. Pár kliknutí myší obvykle zákazníci nevnímají jako příliš mnoho na to, aby se jich mohli zeptat, a mnoho lidí si užije vyplňování online průzkumů.
Okamžitá interakce se zákazníky vám také může poskytnout cenné informace. Zvažte, jak restaurace zaměstnávají hostesky, aby okamžitě spolupracovaly se zákazníky, což pomáhá utvářet zkušenosti zákazníků během několika prvních minut. Pokud dojde ke stejnému okamžitému kontaktu, když zákazníci uzavírají své transakce, můžete získat cennou zpětnou vazbu od zákazníků. V těchto případech se dozvíte, co vaši zákazníci cítí, než jejich myšlenky poskvrní diskuse s ostatními nebo čas na přehodnocení jejich zkušeností.