Jak získám zpětnou vazbu od zákazníků?

Jedním z nejlepších způsobů, jak zjistit, jak se vaše firma daří a které oblasti vašeho podnikání je třeba zlepšit, je zpětná vazba od zákazníků. Možná si to uvědomíte, ale přemýšlíte, jak můžete přimět zákazníky, aby se s vámi podělili o své myšlenky. Naštěstí existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout, a můžete použít více než jeden. Například můžete provádět následné hovory po prodeji nebo službě. Můžete také zpřístupnit formuláře pro komentáře zákazníků. Mnozí se přesvědčí, že většina lidí se nechce obtěžovat. Lidé mají tendenci být naštvaní telemarketingem. Mnoho lidí však nevadí přijímat hovory, které se týkají jejich vnímání zákaznického servisu, který obdrželi. Mnoho lidí je takovými opatřeními ve skutečnosti ohromena.

Existuje několik tipů, které můžete zvážit, abyste zabránili otravné následné hovory. Je velmi důležité, abyste byli ohleduplní o době, které voláte. Vyvarujte se časných hodin, latE hodiny a svátky. Omezte také dobu, po kterou bude vaše hovor trvat. Nezavírejte lidi s příliš mnoha otázkami, ale nechte jim přiměřené čas, pokud zahájí další konverzace.

Karty komentářů mohou být efektivní nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků. Pokud chcete svým zákazníkům poskytnout pohodlný způsob, jak se vyjádřit, měli byste tyto položky snadno zpřístupnit. Mnoho karet komentářů klade konkrétní otázky, a to je v pořádku. Je však velmi důležité zajistit, aby pro lidi bylo zajištěno prostor o věcech, které jste neuvažovali.

Možná nebudete moci čekat, až zákazníci převezmou iniciativu, aby získali karty komentářů. V mnoha případech je účinnější je prezentovat svým zákazníkům. Když to uděláte, sdělíte dva důležité body. Nejprve informujete své zákazníky, že tyto položky existují, protože i když si myslíte, že je máte na vhodném místě,Mnoho lidí je může přehlédnout. Za druhé, prezentace karet komentářů umožňuje vašim zákazníkům vědět, že jim dáváte příležitost, aby jejich myšlenky a obavy uznaly.

Online průzkumy mohou být také efektivními nástroji pro zpětnou vazbu od zákazníků. Mohou to fungovat lépe než karty komentářů. Několik kliknutí myši obvykle zákazníci vnímají tak, aby se příliš zeptali a mnoho lidí si užívá vyplnění online průzkumů.

Okamžitá interakce se zákazníkem vám také může poskytnout cenné informace. Zvažte, jak restaurace zaměstnávají hostesky, aby okamžitě interagovaly se zákazníky, což pomáhá utvářet zkušenosti zákazníků během prvních několika minut. Pokud je stejný okamžitý kontakt navázán, když zákazníci uzavírají své transakce, můžete získat cennou zpětnou vazbu od zákazníků. V těchto případech musíte zjistit, co vaši zákazníci cítí, než jsou jejich myšlenky poskvrněny diskusemi s ostatními nebo čas na přehodnocení jejich zkušeností.