Wie erhalte ich Kundenfeedback?
Eine der besten Möglichkeiten, um herauszufinden, wie sich Ihr Unternehmen entwickelt und welche Bereiche Ihres Unternehmens verbessert werden müssen, ist das Kundenfeedback. Möglicherweise stellen Sie dies fest, fragen sich jedoch, wie Sie Kunden dazu bringen können, ihre Gedanken mit Ihnen zu teilen. Glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, und Sie können mehr als eine verwenden. Sie können beispielsweise Nachrufe nach dem Verkauf oder Service tätigen. Sie können auch Kundenkommentarformulare zur Verfügung stellen.
Unternehmen haben häufig gemischte Gefühle in Bezug auf Follow-up-Anrufe. Viele überzeugen sich davon, dass die meisten Menschen nicht gestört werden wollen. Menschen neigen dazu, sich über Telemarketing zu ärgern. Vielen Menschen macht es jedoch nichts aus, Anrufe zu erhalten, die sich auf ihre Wahrnehmung des empfangenen Kundendienstes beziehen. Tatsächlich sind viele Menschen von solchen Maßnahmen beeindruckt.
Es gibt einige Tipps, die Sie in Betracht ziehen können, um zu verhindern, dass Ihre Folgeanrufe Ihre Kunden stören. Es ist sehr wichtig, dass Sie die Zeiten berücksichtigen, zu denen Sie anrufen. Vermeiden Sie frühe Stunden, späte Stunden und Feiertage. Begrenzen Sie außerdem die Dauer Ihres Anrufs. Belasten Sie die Menschen nicht mit zu vielen Fragen, sondern lassen Sie ihnen ausreichend Zeit, wenn sie weitere Gespräche einleiten.
Kommentarkarten können effektive Kundenfeedback-Tools sein. Wenn Sie Ihren Kunden eine bequeme Möglichkeit bieten möchten, sich zu äußern, sollten Sie diese Artikel bereitstellen. Viele Kommentarkarten stellen bestimmte Fragen, und das ist in Ordnung. Es ist jedoch sehr wichtig, dafür zu sorgen, dass Menschen über Dinge schreiben können, die Sie nicht berücksichtigt haben.
Möglicherweise können Sie nicht darauf warten, dass Kunden die Initiative ergreifen, um Kommentarkarten zu erhalten. In vielen Fällen ist es effektiver, sie Ihren Kunden vorzustellen. Wenn Sie dies tun, kommunizieren Sie zwei wichtige Punkte. Zunächst informieren Sie Ihre Kunden darüber, dass diese Artikel vorhanden sind, denn selbst wenn Sie der Meinung sind, dass sie sich an einem geeigneten Ort befinden, werden sie möglicherweise von vielen Personen übersehen. Zweitens können Ihre Kunden durch das Präsentieren von Kommentarkarten erkennen, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben, ihre Gedanken und Bedenken zu erkennen.
Online-Umfragen können auch effektive Kundenfeedback-Tools sein. Diese funktionieren möglicherweise besser als Kommentarkarten. Ein paar Mausklicks werden von Kunden normalerweise nicht als zu viel für Fragen empfunden, und viele Leute füllen gern Online-Umfragen aus.
Sofortige Kundeninteraktion kann Ihnen auch wertvolle Informationen liefern. Überlegen Sie, wie Restaurants Hostessen einsetzen, um sofort mit den Kunden zu interagieren, was die Kundenerlebnisse innerhalb der ersten Minuten beeinflusst. Wenn derselbe sofortige Kontakt hergestellt wird, wenn Kunden ihre Transaktionen abschließen, können Sie wertvolles Kundenfeedback erhalten. In diesen Fällen können Sie herausfinden, was Ihre Kunden empfinden, bevor ihre Gedanken durch Diskussionen mit anderen beeinträchtigt werden, oder Sie haben Zeit, ihre Erfahrungen neu zu bewerten.