顧客のフィードバックを取得するにはどうすればよいですか？

あなたのビジネスがどのように行われているか、そしてあなたのビジネスのどの分野が改善する必要があるかを知るための最良の方法の1つは、顧客のフィードバックによるものです。あなたはこれを実現するかもしれませんが、顧客に自分の考えをあなたと共有させる方法を疑問に思います。幸いなことに、これを行うにはいくつかの方法があり、複数の方法を使用できます。たとえば、販売またはサービスの後にフォローアップコールを作成できます。また、顧客のコメントフォームを利用できるようにすることもできます。

ビジネスは一般に、フォローアップコールについて複雑な感情を抱いています。多くの人が、ほとんどの人が悩まされたくないと自分自身に納得させます。人々はテレマーケティングに悩まされる傾向があります。しかし、多くの人々は、受け取った顧客サービスについての認識に関係する電話を受けることを気にしません。多くの人々は実際にそのような措置に感銘を受けています。

フォローアップコールが顧客を悩ませるのを防ぐために考慮できるヒントがいくつかあります。あなたが呼ぶ時間について思いやりがあることは非常に重要です。早い時間を避けてください、ラットE時間、休日。また、通話がかかる時間を制限します。あまりにも多くの質問をしている人に負担をかけないでください。

コメントカードは、効果的な顧客フィードバックツールになります。お客様に発言権を付けるための便利な方法を提供したい場合は、これらのアイテムをすぐに利用できるようにする必要があります。多くのコメントカードは具体的な質問をしていますが、これで問題ありません。しかし、あなたが考慮していないことについて人々が書くために提供されるスペースがあることを確認することは非常に重要です。

コメントカードを取得するために顧客がイニシアチブを取るのを待つことができないかもしれません。多くの場合、顧客に提示する方が効果的です。これを行うと、2つの重要なポイントを伝えます。まず、これらのアイテムが存在することを顧客に通知します。多くの人がそれらを見落とすかもしれません。第二に、コメントカードを提示すると、顧客が自分の考えや懸念を認識する機会を与えていることを顧客に知らせることができます。

オンライン調査は、効果的な顧客フィードバックツールでもあります。これらはコメントカードよりもうまく機能する場合があります。マウスの数回のクリックは、通常、顧客によって尋ねるのに多すぎると認識されておらず、多くの人がオンライン調査に記入することを楽しんでいます。

即時の顧客の相互作用は、貴重な情報を提供することもできます。レストランがどのようにホステスを使用して顧客とやり取りするかを考えてください。これは、最初の数分以内に顧客の体験を形作るのに役立ちます。顧客がトランザクションを締めくくったときに同じ即時の連絡が行われた場合、貴重な顧客フィードバックを得ることができます。これらの例では、他の人との議論や経験を再評価する時間によって、顧客が感じる前に顧客が感じていることを知ることができます。