カスタマーフィードバックを取得する方法

あなたのビジネスがどのように行われているか、ビジネスのどの領域を改善する必要があるかを知る最良の方法の1つは、顧客からのフィードバックです。 これに気付くかもしれませんが、どうすれば顧客に自分の考えを共有してもらうことができますか。 幸いなことに、これを行うにはいくつかの方法があり、複数の方法を使用できます。 たとえば、販売またはサービスの後にフォローアップコールを行うことができます。 顧客のコメントフォームを利用可能にすることもできます。

企業は通常、フォローアップコールについて複雑な感情を抱いています。 多くの人は、ほとんどの人が煩わされることを望まないことを確信しています。 人々はテレマーケティングに悩まされる傾向があります。 ただし、多くの人は、受け取った顧客サービスに関する認識に関係する電話を受けることを気にしません。 多くの人々は実際にそのような措置に感銘を受けています。

フォローアップコールが顧客に迷惑をかけないようにするために考慮できるヒントがいくつかあります。 あなたが電話をかける時間について思いやりがあることは非常に重要です。 早朝、深夜、休日を避けてください。 また、通話にかかる時間を制限します。 あまりにも多くの質問をする人に負担をかけないでください。ただし、さらに会話を始める場合は十分な時間を取ってください。

コメントカードは、効果的な顧客フィードバックツールになります。 顧客に発言する便利な方法を提供したい場合は、これらのアイテムをすぐに利用できるようにする必要があります。 多くのコメントカードは特定の質問をしますが、これは問題ありません。 しかし、あなたが考慮していない事柄について人々が書くためのスペースを確保することは非常に重要です。

お客様がイニシアチブをとってコメントカードを取得するのを待つことができない場合があります。 多くの場合、顧客に提示する方が効果的です。 これを行うとき、2つの重要なポイントを伝えます。 まず、これらのアイテムが存在することを顧客に通知します。これは、便利な場所にあると思っても、多くの人がそれらを見落とす可能性があるためです。 第二に、コメントカードを提示することで、顧客は自分の考えや懸念を認識する機会を与えていることを知ることができます。

オンライン調査は、効果的な顧客フィードバックツールにもなります。 これらは、コメントカードよりもうまく機能する可能性があります。 通常、マウスを数回クリックするだけでは、質問するのが多すぎるとは感じられず、多くの人がオンライン調査に記入するのを楽しんでいます。

顧客との迅速なやり取りも、貴重な情報を提供します。 レストランでホステスを使用して顧客とすぐにやり取りする方法を検討してください。これにより、最初の数分で顧客の体験を形作ることができます。 顧客が取引を完了したときに同じ即時連絡が行われた場合、貴重な顧客フィードバックを得ることができます。 このような場合、他の人との話し合いや経験を再評価する時間によって顧客の考えが損なわれる前に、顧客が感じることを知ることができます。